Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Vor Ihrer Bestellung – das Wichtigste

  • Stornierungen sind nur innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellung möglich; danach befinden sich die Bestellungen bereits in Bearbeitung.
  • Rückgaben können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragt werden und bedürfen immer unserer vorherigen schriftlichen Genehmigung. Ohne Genehmigung versendete Rückgaben können nicht erstattet werden.
  • Die Rücksendekosten tragen Sie selbst; die Rücksendung erfolgt an unser Rücksendezentrum im Vereinigten Königreich – es handelt sich um eine internationale Sendung. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und bieten weder kostenlose Rücksendungen noch Umtausch an.
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden; jede Rückgabe wird vor der Erstattung geprüft.
  • Erstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Gebühren für den Versandschutz werden nicht erstattet.
  • Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung mit Fotos gemeldet werden; anschließend senden wir kostenlos einen Ersatz. Lose Fäden, kleine offene Nähte, die Größe und persönlicher Geschmack gelten nicht als Mängel (Abschnitt 8).

1. Stornieren oder Ändern einer Bestellung

Jede bestätigte Bestellung wird automatisch an das Lager unseres Lieferanten übermittelt und innerhalb weniger Minuten bearbeitet, daher kann eine Bestellung nur innerhalb von 5 Minuten nach ihrer Aufgabe storniert oder geändert werden. Senden Sie sofort eine E-Mail an info@linsiwo.com mit Ihrer Bestellnummer und „CANCEL“ in der Betreffzeile; maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre E-Mail bei uns eingeht, und jede Stornierung wird schriftlich bestätigt.

Nach 5 Minuten können wir die Bestellung nicht mehr stoppen, ändern oder stornieren – auch dann nicht, wenn Sie es sich anders überlegt, den Artikel anderweitig gefunden haben oder sich wegen der Lieferzeit Sorgen machen. Stattdessen senden wir Ihnen unsere Rückgabeanweisungen: Sie können den Artikel nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie auf eigene Kosten an unser Rücksendezentrum im Vereinigten Königreich zurücksenden. Die Annahmeverweigerung an der Haustür gilt weder als Stornierung noch als Rückgabe (siehe unsere Versandrichtlinie, Abschnitt 7).

2. Was kann zurückgegeben werden?

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem vom Versanddienstleister erfassten Lieferdatum eine Rückgabe beantragen; danach können wir keine Anträge mehr annehmen.

Artikel müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben:

  • Ungetragen und ungewaschen – das Anprobieren eines Artikels zu Hause, wie in einer Umkleidekabine, ist in Ordnung; ihn zu tragen jedoch nicht.
  • Unverändert und unbeschädigt, frei von Make-up, Deodorant, Parfüm, Tierhaaren, Flecken, Rauch oder anderen Gerüchen.
  • Mit allen angebrachten oder beigefügten Etiketten, Labels, Hygienesiegeln und der Originalverpackung . Schuhe, die drinnen auf einer sauberen Oberfläche anprobiert und in ihrem unbeschädigten Originalkarton zurückgesendet wurden, müssen in einem Versandkarton verpackt sein (bitte klebe das Etikett nicht auf den Schuhkarton).

Deine Bestellnummer dient als Kaufnachweis.

Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft. Wenn ein Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt, informieren wir dich: Je nach Zustand erstatten wir entweder einen reduzierten Betrag, der dem Wertverlust entspricht, oder lehnen die Rückgabe ab. Abgelehnte Artikel können auf deine Kosten an dich zurückgesendet werden, wenn du dies innerhalb von 14 Tagen verlangst.

3. Rückversand

  • Unser Rücksendezentrum befindet sich im Vereinigten Königreich; wir betreiben keine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten oder in einem anderen Land, in das wir liefern. Jede Rücksendung ist daher ein internationaler Versand: Du beauftragst einen Versanddienstleister deiner Wahl und übernimmst die Kosten für den internationalen Versand mit Sendungsverfolgung, die nicht erstattet werden. Bitte berücksichtige dies, bevor du eine Rückgabe beantragst.
  • Dies gilt für alle Rücksendungen – Widerruf, falsche Größe oder ein Artikel, der dir nicht passt. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder vorfrankierten Etiketten an und erstatten keine Versandkosten. Die einzige Ausnahme ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits (Abschnitt 7), bei dem wir dich bitten, den Artikel zurückzusenden.
  • Fülle das Zollformular mit „Zurückgesendete Waren – kein Handelswert“aus. Pakete, für die Einfuhrabgaben, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen, werden vom Rücksendezentrum abgelehnt, an dich zurückgesendet und können nicht erstattet werden.
  • Verwende einen Sendungsservice mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Versandbeleg auf. Das Paket liegt in deiner Verantwortung, bis es unser Rücksendezentrum erreicht; Rücksendungen, die verloren gehen, beschädigt ankommen oder nicht nachverfolgt werden können, können nicht erstattet werden.

4. So startest du eine Rückgabe

  1. E-Mail info@linsiwo.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter Angabe deiner Bestellnummer, des Artikels bzw. der Artikel, die du zurücksenden möchtest, und des Grundes.
  2. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Wenn deine Rückgabe zulässig ist, erhältst du unsere schriftliche Genehmigung, die Rücksendeanweisungen und die Adresse unseres Rücksendezentrums im Vereinigten Königreich. Diese Adresse wird ausschließlich über diesen Prozess mitgeteilt – bitte sende nichts an die Adresse auf dem Versandetikett oder an eine andere Adresse, da Pakete, die anderswohin gesendet werden, nicht nachverfolgt oder erstattet werden können.
  3. Verpacken Sie den oder die Artikel sicher, schreiben Sie Ihre Bestellnummer außen auf das Paket und legen Sie innen einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei. Legen Sie nur genehmigte Artikel bei.
  4. Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Genehmigung mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail.
  5. Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach ihrem Eingang und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, an eine andere Adresse oder mehr als 30 Tage nach unserer Genehmigung eintreffen, können keiner Bestellung zugeordnet werden und werden nicht erstattet.

5. Erstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen – und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung – auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Kartenanbieter und Banken benötigen möglicherweise weitere 5–10 Werktage, bis der Betrag angezeigt wird. Wir können keine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person vornehmen. Erstattungen werden erst ausgestellt, nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde.
  • Die Erstattung umfasst den von Ihnen für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Preis. Aktionsrabatte werden anteilig auf die Artikel einer Bestellung verteilt, sodass Sie den tatsächlich für den Artikel gezahlten Betrag zurückerhalten. Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer wenn wir Sie gebeten haben, einen bestätigten mangelhaften Artikel zurückzusenden (Abschnitt 7).
  • Wenn Sie beim Bezahlvorgang Versandschutz hinzugefügt haben, fällt diese Gebühr für den Versand selbst an und wird nicht erstattet, wenn eine Bestellung oder ein Teil davon zurückgesendet wird.
  • Artikel, die sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, werden entsprechend dem Wertverlust nur teilweise erstattet oder die Erstattung wird abgelehnt (Abschnitt 2).
  • Erstattungen werden nur auf Ihren Wunsch als Guthaben ausgestellt.

6. Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Abschnitten 2 bis 4 zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf – das ist der schnellste Weg und verhindert Verzögerungen durch Bestandsänderungen oder Rücksendezeiten.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Jeder Artikel wird vor dem Versand überprüft. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, kümmern wir uns darum. Informieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach dem vom Versanddienstleister erfassten Lieferdatum, bevor Sie den Artikel tragen oder waschen, und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;
  • klare Fotos: eine Nahaufnahme des Problems, der vollständige Artikel, das Größen-/Pflegeetikett und – bei Transportschäden – die Verpackung mit dem Versandetikett. Bei Reißverschlüssen, Knöpfen und Verschlüssen hilft ein kurzes Video.

Ein Herstellungsfehler oder ein von uns zu vertretender Fehler bedeutet: eine Naht, die so weit aufgegangen ist, dass der Artikel nicht getragen werden kann, ein bei Erhalt vorhandenes Loch oder ein Riss, ein defekter Reißverschluss oder Verschluss, ein fehlendes Teil, ein Artikel, der von Ihrer Bestellbestätigung abweicht (falsches Produkt, falsche Größe oder Farbe), oder ein beim Transport entstandener Schaden. Kleine Probleme bei der Endbearbeitung – einschließlich eines kleinen offenen Abschnitts an einer Naht oder einem Saum mit einigen wenigen Stichen – gelten nicht als Mängel (Abschnitt 8).

Wir prüfen jeden Anspruch innerhalb von 2 Werktagen anhand dieser Kriterien und der Liste in Abschnitt 8. Wenn ein Mangel oder Fehler bestätigt wird, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz  – denselben Artikel oder, wenn dadurch das Problem behoben wird, das fehlende oder beschädigte Teil. Diese Fälle werden durch einen Ersatz und nicht durch eine Rückerstattung gelöst. Falls der genaue Artikel nicht mehr verfügbar ist, senden wir Ihnen nach Rücksprache denselben Artikel in einer anderen Farbe oder einen vergleichbaren Artikel mit gleichem Wert. Sie müssen den mangelhaften Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten Sie darum.

Ohne Fotos können wir einen Anspruch nicht überprüfen. Probleme, die nach 3 Werktagen oder nach dem Tragen oder Waschen des Artikels gemeldet werden, können nicht als Mangel geltend gemacht werden; der Artikel kann dann gemäß den Abschnitten 2 bis 4 auf Ihre Kosten als normale Rücksendung zurückgegeben werden.

8. Was nicht als Mangel gilt

Unsere Produkte werden in Chargen hergestellt, wobei die Endbearbeitung teilweise von Hand erfolgt. Die nachstehenden Merkmale sind ein normaler Bestandteil des Produkts und keine Mängel. Artikel mit diesen Merkmalen können als normale Rücksendung zurückgegeben werden (ungetragen, auf Ihre Kosten, gemäß den Abschnitten 2 bis 4), berechtigen jedoch nicht zu einer kostenlosen Rücksendung oder einem Ersatz als mangelhafter Artikel:

  • Lose Fadenenden oder kleine Fadenüberstände an Nähten und Säumen, die mit einer Schere abgeschnitten werden können.
  • Ein kleiner offener Abschnitt an einer Naht oder einem Saum  – einige lose oder fehlende Stiche, bis etwa 2 cm (3/4 Zoll) – der in einer Minute mit Nadel und Faden geschlossen werden kann. Dies ist bei in Chargen hergestellten Kleidungsstücken ein übliches Problem bei der Endbearbeitung und kein Mangel.
  • Geringfügige Unregelmäßigkeiten bei den Nähten oder leichte Asymmetrie innerhalb der üblichen Produktionstoleranz.
  • Offene oder unbearbeitete Kanten, Used-Effekte sowie verblichene oder ausgewaschene Effekte , die wie auf den Produktfotos gezeigt Teil des Designs sind.
  • Maßabweichungen von bis zu 1 Zoll (2–3 cm) von der Größentabelle oder zwischen zwei Artikeln derselben Größe aufgrund von Schnitt und Stoff.
  • Farb- oder Farbtonabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung beim Fotografieren oder üblichen Abweichungen zwischen Färbechargen; geringfügige Unterschiede bei Platzierung von Drucken, Knöpfen oder Besätzen im Vergleich zum Produktfoto.
  • Stoff oder Verarbeitung, die sich anders anfühlen als erwartet – Gewicht, Dicke, Dehnbarkeit, Weichheit oder Glanz. Zusammensetzung und Eigenschaften sind auf der Produktseite beschrieben.
  • Artikel, die an Ihnen anders aussehen als am Model, oder Unterschiede beim Styling.
  • Knitter oder Falten durch die Verpackung sowie ein „Neutextilgeruch“, der nach dem Lüften oder dem ersten Waschen verschwindet.
  • Geringfügige Flecken oder Dellen an der Außenverpackung oder am Produktkarton, sofern der Artikel selbst unbeschädigt ist.
  • Der Artikel passt nicht (Abschnitt 9), Sie benötigen ihn nicht mehr, haben die falsche Größe oder Farbe bestellt oder ihn anderswo günstiger gefunden.
  • Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind: Tragen, Waschen oder Trocknen entgegen den Pflegehinweisen, Hitze, Pilling, gezogene Fäden, Änderungen, Reparaturen, Haustiere oder Unfälle.
  • Artikel mit entfernten  oder abgeschnittenen Anhängern oder Etiketten.

Falls etwas unklar ist, lesen Sie bitte vor der Bestellung die Produktbeschreibung, die Zusammensetzung und die Größentabelle oder fragen Sie uns – wir helfen Ihnen gerne, vor dem Kauf den richtigen Artikel auszuwählen.

9. Größe und Passform

Auf jeder Produktseite befindet sich eine Größentabelle mit Maßen in Zoll und Zentimetern. Die Größen richten sich nach den Maßen des Herstellers und können von der Größe abweichen, die Sie normalerweise bei anderen Marken tragen. Messen Sie ein Kleidungsstück, das Sie besitzen, und vergleichen Sie die Maße mit der Tabelle; wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere Größe oder fragen Sie uns vor der Bestellung. Kleidungsstücke derselben Größe können aufgrund von Schnitt und Stoff um bis zu 1 Zoll (2–3 cm) abweichen. Da diese Informationen vor dem Kauf verfügbar sind, ist eine falsche Größe oder eine unerwartete Passform kein Mangel: Sie können den Artikel gemäß den Abschnitten 2 bis 4 auf eigene Kosten zurücksenden und die richtige Größe bestellen.

10. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Unterwäsche, Dessous, Badebekleidung, Strumpfwaren, Ohrringe und Kosmetik, sobald das Hygienesiegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde.
  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
  • Geschenkkarten.
  • Artikel, die auf der Produktseite als „Endverkauf“ oder „von der Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.
  • Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden (Abschnitt 2).

11. Faire Nutzung

Damit unser Rückgabeprozess für alle fair bleibt, überwachen wir die Rückgabeaktivität. Wenn wir wiederholte Rückgaben getragener oder benutzter Artikel, nicht durch Belege gestützte Ansprüche oder zurückgesendete Artikel feststellen, die von den gekauften abweichen, können wir die Rückgabe ablehnen und künftige Bestellungen verweigern.

12. Kontakt

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Ortszeit). Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
E-Mail: info@linsiwo.com