Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Diese Versandrichtlinie erklärt, wie Linsiwo Ihre Bestellung zu Ihnen bringt – wohin wir liefern, wie lange es dauert, was passiert, wenn ein Paket verspätet oder beschädigt ist, und welche Regeln für die Änderung oder Stornierung einer Bestellung gelten. Bitte lesen Sie sie zusammen mit unserer Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen, bevor Sie den Kauf abschließen.

1. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Unser Bestellsystem sendet jede bestätigte Bestellung automatisch an das Versandlager, wo sie innerhalb weniger Minuten bearbeitet wird. Eine Bestellung kann daher nur innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe storniert oder geändert werden – danach können wir sie nicht mehr stoppen, ändern oder zurückholen. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel, Größen, Farben und Lieferadresse, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Sie müssen innerhalb dieser 5 Minuten stornieren? Senden Sie sofort eine E-Mail an info@linsiwo.com mit Ihrer Bestellnummer und „CANCEL“ in der Betreffzeile. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre E-Mail bei uns eingeht, und wir bestätigen jede Stornierung schriftlich. Anfragen, die nach 5 Minuten eingehen, können nicht als Stornierungen behandelt werden – auch nicht, wenn Sie Ihre Meinung geändert, den Artikel anderweitig gefunden haben oder wegen der Lieferzeit besorgt sind. Stattdessen senden wir Ihnen unsere Rücksendeanweisungen.

Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit in Abschnitt 3 die Zeit bezeichnet, die das Lager zur Vorbereitung Ihres Pakets benötigt, und keine Zeitspanne ist, in der die Bestellung zurückgehalten wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, können Sie sie nach der Lieferung gemäß unserer Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen zurücksenden. Rücksendungen sind internationale Sendungen an unser Rücksendezentrum im Vereinigten Königreich und erfolgen auf Ihre Kosten. Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung des Pakets storniert die Bestellung nicht (Abschnitt 7).

2. Liefergebiet und Versandkosten

Wir liefern in die Vereinigten Staaten und nach: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Mexiko, die Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Südafrika, Spanien, Schweden, die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Bestellungen für andere Zielorte können wir derzeit nicht annehmen.

Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos.

3. Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Bestellungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Während Verkaufsaktionen und der Hauptsaison im November und Dezember kann die Bearbeitung bis zu 2 zusätzliche Werktage dauern.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Nach dem Versand dauert die Lieferung voraussichtlich 3–5 Werktage, also insgesamt 4–8 Werktage ab dem Tag Ihrer Bestellung. Dies sind auf der Leistung des Versanddienstleisters basierende Schätzungen und keine garantierten Termine – Hauptsaison, gesetzliche Feiertage, Unwetter, Störungen beim Versanddienstleister und Zollkontrollen können zu Verzögerungen führen. Eine Verzögerung innerhalb oder kurz über den geschätzten Zeitraum hinaus ist kein Grund, eine Bestellung zu stornieren. In Abschnitt 8 wird beschrieben, was wir tun, wenn ein Paket verspätet oder verloren gegangen ist.

5. Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Der erste Scan kann nach dem Versand 2–5 Werktage benötigen, um angezeigt zu werden, und die Aktualisierungen können seltener erfolgen, während das Paket zwischen Verteilzentren transportiert wird. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung 10 Werktage lang nicht geändert hat, teilen Sie uns dies mit, und wir klären es mit dem Versanddienstleister.

6. Bestellungen, die in mehreren Paketen eintreffen

Die Artikel werden aus dem Lager versendet, in dem sie vorrätig sind. Daher kann eine Bestellung mit mehreren Artikeln in separaten Paketen an unterschiedlichen Tagen eintreffen, jeweils mit einer eigenen Sendungsnummer. Ein Paket, das später als die übrigen eintrifft, ist kein fehlender Artikel. Bitte warten Sie, bis bei jeder Sendungsnummer die Zustellung angezeigt wird, bevor Sie uns wegen eines fehlenden Produkts kontaktieren.

7. Korrektheit der Adresse, fehlgeschlagene und verweigerte Zustellungen

Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse einschließlich einer etwaigen Wohnungs- oder Einheitsnummer an und fügen Sie eine Telefonnummer für den Versanddienstleister hinzu. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sofort – Änderungen der Adresse sind nur innerhalb des 5-Minuten-Zeitfensters in Abschnitt 1 möglich.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann oder nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Versanddienstleisters abgeholt wird, geht es an die Ausgangseinrichtung des Versanddienstleisters zurück. Dies gilt weder als Stornierung noch als Rücksendung. Sobald das Paket wieder im Lager eingetroffen ist, können wir es gegen Kostenübernahme erneut versenden oder den Bestellbetrag abzüglich der Gebühren des Versanddienstleisters für die fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendung erstatten.

Die Annahmeverweigerung eines Pakets an der Tür storniert Ihre Bestellung nicht und wird ebenfalls nicht als Rücksendung behandelt. Verweigerte Pakete werden an die Ausgangseinrichtung des Versanddienstleisters und nicht an unser Rücksendezentrum zurückgesendet und können häufig nicht zurückgeholt werden. Eine Rückerstattung kann daher erst in Betracht gezogen werden, wenn ein Paket tatsächlich zurückerhalten wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, nehmen Sie die Lieferung bitte an und befolgen Sie unsere Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen.

8. Verspätete, verlorene oder fehlende Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang keine Bewegung anzeigt oder Ihr Paket mehr als 7 Werktage nach dem geschätzten Lieferzeitraum noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, die bis zu 10 Werktage dauern kann. Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz; eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn kein Ersatz mehr verfügbar ist.

Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber nichts ist angekommen? Bitte erkundigen Sie sich bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, der Rezeption oder dem Postraum Ihres Gebäudes sowie an einem etwaigen sicheren Ablageort und prüfen Sie den Zustellnachweis des Versanddienstleisters. Melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustellscan, damit wir beim Versanddienstleister einen Anspruch geltend machen können. Wir prüfen jeden Fall. Wenn der Versanddienstleister einen Zustellnachweis für Ihre Adresse vorlegt (GPS-Scan, Foto oder Unterschrift), entscheidet das Ergebnis des Anspruchs beim Versanddienstleister darüber, ob ein Ersatz ausgestellt werden kann. Wenn Sie beim Kauf einen Versandschutz hinzugefügt haben, gilt Abschnitt 10.

9. Transportschäden

Wenn die äußere Verpackung oder der Artikel bei der Ankunft beschädigt ist, bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf und senden Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Fotos des äußeren Kartons, des Versandetiketts und des beschädigten Artikels. Wir benötigen die Fotos innerhalb dieses Zeitraums, da das Anspruchsfenster des Versanddienstleisters ebenfalls so kurz ist. Ohne Fotos oder nach Ablauf von 3 Werktagen können wir keine Ansprüche annehmen. Bestätigte Transportschäden werden durch den kostenlosen Versand eines Ersatzes behoben, nicht durch eine Rückerstattung (siehe unsere Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen, Abschnitt 7).

10. Versandschutz

Versandschutz ist eine optionale Leistung, die Sie beim Abschluss des Kaufs hinzufügen können. Er schützt Ihr Paket vor Verlust oder Beschädigung während des Transports, wie beim Kauf beschrieben. In diesen Fällen senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Die Gebühr für den Versandschutz ist nicht erstattungsfähig, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, auch wenn Sie die Bestellung oder einen Teil davon später zurücksenden. Sie wird nur erstattet, wenn eine Bestellung innerhalb des 5-Minuten-Zeitfensters in Abschnitt 1 storniert wird.

11. Zölle und Steuern

Die Preise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, sofern diese beim Kauf berechnet wird. Für Lieferungen außerhalb der Vereinigten Staaten trägt der Empfänger alle bei der Lieferung vom Zoll erhobenen Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren. Diese werden nicht erstattet, auch nicht, wenn ein Paket wegen dieser Gebühren verweigert wird.

12. Kontakt

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Ortszeit). Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
E-Mail: info@linsiwo.com