Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Antes de hacer tu pedido: lo esencial

Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de los 5 minutos posteriores a su realización; después, ya están en proceso.
Se pueden solicitar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega y siempre requieren nuestra aprobación previa por escrito. No se reembolsarán las devoluciones enviadas sin aprobación.
El envío de la devolución corre por tu cuenta y debe dirigirse a nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido — se trata de un envío internacional. No proporcionamos etiquetas de devolución ni ofrecemos devoluciones o cambios gratuitos.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas y el embalaje original; todas las devoluciones se inspeccionan antes de emitir un reembolso.
Los reembolsos se realizan al método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación. Las tarifas de Protección de envío no se reembolsan.
Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben notificarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, junto con fotos; después te enviaremos un reemplazo sin costo. Los hilos sueltos, las pequeñas costuras abiertas, la talla y los gustos personales no se consideran defectos (sección 8).

1. Cancelar o modificar un pedido

Cada pedido confirmado se envía automáticamente al almacén de nuestro proveedor y comienza a procesarse en cuestión de minutos, por lo que solo se puede cancelar o modificar un pedido dentro de los 5 minutos posteriores a su realización. Envía un correo electrónico a info@movilda.com inmediatamente, con tu número de pedido y la palabra "CANCEL" en el asunto; cuenta la hora a la que recibimos tu correo electrónico y todas las cancelaciones se confirman por escrito.

Después de 5 minutos ya no podemos detener, modificar ni cancelar el pedido, incluso si cambiaste de opinión, encontraste el artículo en otro sitio o te preocupa el plazo de entrega. En su lugar, te enviaremos nuestras instrucciones de devolución: puedes devolver el artículo después de recibirlo, de acuerdo con esta política y a tu cargo, a nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido. Rechazar el paquete en la puerta no equivale a cancelar el pedido ni a hacer una devolución (consulta la sección 7 de nuestra Política de envíos).

2. Qué se puede devolver

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista; no podemos aceptar solicitudes después de ese plazo.

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que los recibiste:

Sin usar y sin lavar — puedes probarte un artículo en casa, como en un probador; no puedes llevarlo puesto.
Sin alterar y sin daños, sin maquillaje, desodorante, perfume, pelo de mascotas, manchas, humo ni otros olores.
Con todas las etiquetas, los rótulos, los precintos higiénicos y el embalaje original colocados o incluidos. Los zapatos pueden probarse en interiores sobre una superficie limpia y devolverse en su caja original sin daños, colocados dentro de una caja de envío (no pegues la etiqueta a la caja de los zapatos).

El número de pedido sirve como comprobante de compra.

Todas las devoluciones se inspeccionan al llegar. Si un artículo no cumple estas condiciones, te lo comunicaremos: dependiendo de su estado, te reembolsaremos un importe reducido que refleje la pérdida de valor o rechazaremos la devolución. Si lo solicitas en un plazo de 14 días, podemos devolverte los artículos rechazados a tu cargo.

3. Envío de la devolución

Nuestro centro de devoluciones está en el Reino Unido; no tenemos una dirección de devoluciones en Estados Unidos ni en ningún otro país al que enviemos pedidos. Por lo tanto, todas las devoluciones son envíos internacionales: debes gestionarlas con el transportista que elijas y pagar el coste del envío internacional con seguimiento, que no se reembolsará. Tenlo en cuenta antes de solicitar una devolución.
Esto se aplica a todas las devoluciones: cambio de opinión, talla incorrecta o un artículo que no te queda bien. No ofrecemos devoluciones gratuitas ni etiquetas prepagadas y no reembolsamos los gastos de envío. La única excepción es un defecto de fabricación confirmado o un error por nuestra parte (sección 7) en cuyo caso te pediremos que devuelvas el artículo.
Rellena el formulario de aduanas con la indicación "Mercancía devuelta – sin valor comercial". El centro de devoluciones rechazará los paquetes que lleguen con aranceles de importación, impuestos o gastos de gestión pendientes y te los devolverá; no se podrán reembolsar.
Utiliza un servicio de envío con seguimiento y conserva el comprobante de envío. El paquete es tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro centro de devoluciones; no podemos reembolsar las devoluciones que se pierdan, lleguen dañadas o no puedan localizarse.

4. Cómo iniciar una devolución

Envía un correo electrónico a info@movilda.com en un plazo de 30 días desde la entrega e incluye tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo.
Respondemos en un día hábil. Si cumples los requisitos para devolver el artículo, recibirás nuestra aprobación por escrito, las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido. Esta dirección solo se comparte durante este proceso: no envíes nada a la dirección de la etiqueta de envío ni a ninguna otra dirección, ya que no se puede hacer seguimiento ni reembolsar los paquetes enviados a otro lugar.
Empaca los artículos de forma segura, escribe el número de pedido en el exterior del paquete e incluye dentro una nota con el número de pedido. Incluye únicamente los artículos aprobados.
Envía el paquete en un plazo de 14 días desde que recibas nuestra aprobación, mediante un servicio de envío con seguimiento, y envíanos el número de seguimiento por correo electrónico.
Inspeccionaremos la devolución en un plazo de 3 días hábiles desde su llegada y te comunicaremos el resultado por correo electrónico.

Las devoluciones que lleguen sin aprobación previa, a cualquier otra dirección o más de 30 días después de nuestra aprobación no se podrán asociar a un pedido ni reembolsar.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, emitiremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles — y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución — al método de pago utilizado para el pedido. Los emisores de tarjetas y los bancos pueden tardar otros 5–10 días hábiles en reflejar el importe. No podemos reembolsar el importe a otra tarjeta, cuenta o persona, y los reembolsos solo se emiten después de recibir e inspeccionar el artículo.
El reembolso cubre el precio que pagaste por los artículos devueltos. Los descuentos promocionales se distribuyen proporcionalmente entre los artículos de un pedido, por lo que recibes el importe que realmente pagaste por el artículo. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan, excepto cuando te hayamos pedido que devuelvas un artículo defectuoso confirmado (sección 7).
Si añadiste Protección de envío al finalizar la compra, ese cargo corresponde al envío en sí y no se reembolsa cuando se devuelve un pedido, o parte de él.
Los artículos que no estén en su estado original se reembolsan por un importe reducido que refleje la pérdida de valor, o se rechazan (sección 2).
Los reembolsos no se emiten como crédito de la tienda, a menos que lo solicites.

6. Cambios

No procesamos cambios. Si quieres otra talla o color, devuelve el artículo original según las secciones 2 a 4 y haz un nuevo pedido del artículo que quieras: es la forma más rápida y evita demoras por cambios en el inventario o los tiempos de tránsito de la devolución.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisamos cada artículo antes de enviarlo, pero si algo no está bien, lo solucionaremos. Avísanos en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de transporte, antes de usar o lavar el artículo, y envíanos:

el número de pedido;
fotos nítidas: un primer plano del problema, el artículo completo, la etiqueta de talla y cuidados y — en caso de daños durante el transporte — el embalaje con la etiqueta de envío. Para cremalleras, botones y cierres, ayuda enviar un video corto.

Un defecto de fabricación o un error por nuestra parte significa: una costura que se ha abierto tanto que no se puede usar el artículo, un agujero o desgarro presente al recibirlo, una cremallera o un cierre roto, una pieza faltante, un artículo distinto al de la confirmación del pedido (producto, talla o color incorrectos) o daños causados durante el transporte. Los pequeños problemas de acabado —incluida una pequeña abertura de unos pocos puntos en una costura o un dobladillo— no son defectos (sección 8).

Evaluamos cada reclamación en un plazo de 2 días hábiles según estos criterios y la lista de la sección 8. Cuando se confirma un defecto o un error, te enviamos un reemplazo sin costo — el mismo artículo o la pieza faltante o rota si eso resuelve el problema. Estos casos se resuelven con un reemplazo y no con un reembolso. Si el artículo exacto ya no está disponible, te enviaremos el mismo artículo en otro color o un artículo comparable del mismo valor, previa consulta contigo. No es necesario que devuelvas el artículo defectuoso, a menos que te lo pidamos.

Sin fotos no podemos verificar una reclamación. No podemos aceptar como reclamación por defecto los problemas comunicados después de 3 días hábiles o después de que el artículo se haya usado o lavado; en ese caso, el artículo se puede devolver como una devolución estándar según las secciones 2 a 4, por tu cuenta.

8. Qué no se considera un defecto

Nuestros productos se fabrican en lotes y parte del acabado se realiza a mano. Las características siguientes son una parte normal del producto y no defectos. Los artículos con estas características se pueden devolver como una devolución estándar (sin usar, por tu cuenta, secciones 2 a 4), pero no dan derecho a una devolución gratuita ni a un reemplazo por un artículo defectuoso:

Hilos sueltos o pequeños cabos de hilo en las costuras y los dobladillos, que se pueden cortar con tijeras.
Una pequeña abertura en una costura o un dobladillo — unos pocos puntos sueltos o faltantes, de hasta aproximadamente 2 cm (3/4 de pulgada) — que se puede cerrar con aguja e hilo en un minuto. Es un problema normal de acabado en prendas producidas en serie, no un defecto.
Pequeñas irregularidades en las costuras o una ligera asimetría dentro de las tolerancias normales de producción.
Bordes sin rematar o sin terminar, detalles desgastados y efectos descoloridos o lavados que forman parte del diseño, tal como se muestra en las fotos del producto.
Medidas que difieren hasta 1 pulgada (2–3 cm) de la tabla de tallas, o entre dos artículos de la misma talla, debido al corte y al tejido.
Diferencias de color o tono causadas por la configuración de la pantalla, la iluminación de las fotos o variaciones normales entre lotes de tinte; pequeñas diferencias en la ubicación del estampado, los botones o los adornos en comparación con la foto del producto.
Un tejido o acabado que se siente diferente de lo que esperabas — peso, grosor, elasticidad, suavidad o brillo. La composición y las características se describen en la página del producto.
Artículos que se ven diferentes en ti que en la modelo, o diferencias de estilo.
Arrugas o pliegues del embalaje y un olor a «textil nuevo» que desaparece al ventilarlo o después del primer lavado.
Pequeñas marcas o abolladuras en el embalaje exterior o en la caja del producto, si el artículo en sí no está dañado.
El artículo no te queda bien (sección 9), ya no lo necesitas, pediste la talla o el color equivocados o lo encontraste más barato en otro sitio.
Daños ocurridos después de la entrega: desgaste, lavado o secado contrarios a las instrucciones de cuidado, calor, formación de bolitas, enganches, modificaciones, reparaciones, mascotas o accidentes.
Artículos a los que se les hayan quitado las etiquetas o que las tengan cortadas.

Si algo no te queda claro, lee la descripción del producto, la composición y la tabla de tallas antes de hacer el pedido, o consúltanos; estaremos encantados de ayudarte a elegir el artículo adecuado antes de comprar.

9. Tallas y ajuste

Cada página de producto incluye una tabla de tallas con medidas en pulgadas y centímetros. Las tallas siguen las medidas del fabricante y pueden diferir de la talla que sueles usar en otras marcas. Mide una prenda que tengas y compárala con la tabla; si estás entre dos tallas, elige la mayor o consúltanos antes de hacer el pedido. Las prendas de la misma talla pueden variar hasta 1 pulgada (2–3 cm) debido al corte y al tejido. Como esta información está disponible antes de la compra, una talla incorrecta o un ajuste inesperado no son defectos: puedes devolver el artículo por tu cuenta conforme a las secciones 2 a 4 y pedir la talla correcta.

10. Artículos excluidos de las devoluciones

Ropa interior, lencería, trajes de baño, medias, pendientes y cosméticos una vez roto el sello de higiene o abierto el embalaje.
Artículos hechos a medida o personalizados.
Tarjetas de regalo.
Artículos marcados como «venta final» o «no retornables» en la página del producto.
Artículos usados, lavados, modificados o dañados después de la entrega (sección 2).

11. Uso justo

Para que nuestro proceso de devoluciones sea justo para todos, supervisamos la actividad de devoluciones. Si detectamos devoluciones reiteradas de artículos usados o desgastados, reclamaciones sin pruebas que las respalden o artículos devueltos que no coinciden con los comprados, podemos rechazar la devolución y denegar futuros pedidos.

12. Contacto

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora local). Cerrado los sábados, domingos y festivos. Respondemos en el plazo de un día hábil.
Correo electrónico: info@movilda.com