Política de envíos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Esta Política de envíos explica cómo Linsiwo hace llegar tu pedido: adónde realizamos entregas, cuánto tardan, qué ocurre si un paquete se retrasa o resulta dañado y las reglas para cambiar o cancelar un pedido. Léela junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de finalizar tu compra.

1. Cambios y cancelaciones de pedidos

Nuestro sistema de pedidos envía automáticamente cada pedido confirmado al almacén de preparación, donde comienza a procesarse en cuestión de minutos. Por lo tanto, un pedido solo puede cancelarse o modificarse durante los 5 minutos posteriores a su realización ; después de ese plazo, ya no podemos detenerlo, modificarlo ni recuperarlo. Tómate un momento para comprobar tus artículos, tallas, colores y dirección de envío antes de confirmar.

¿Necesitas cancelar el pedido dentro de esos 5 minutos? Envía inmediatamente un correo electrónico a info@linsiwo.com con tu número de pedido y «CANCELAR» en el asunto. Lo que cuenta es el momento en que recibimos tu correo, y confirmamos por escrito todas las cancelaciones. Las solicitudes que lleguen después de 5 minutos no pueden considerarse cancelaciones, incluso si has cambiado de opinión, has encontrado el artículo en otro lugar o te preocupa el tiempo de entrega; en su lugar, te responderemos con nuestras instrucciones de devolución.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de la sección 3 es el tiempo que necesita el almacén para preparar tu paquete, no un periodo durante el cual el pedido queda retenido.

Si ya no quieres tu pedido, puedes devolverlo después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Las devoluciones son envíos internacionales a nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido, cuyo coste correrá por tu cuenta. Rechazar el paquete o no recogerlo no cancela el pedido (sección 7).

2. Zona de entrega y coste de envío

Realizamos entregas en Estados Unidos y en: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Croacia, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza y Reino Unido. Actualmente no podemos aceptar pedidos para otros destinos.

El envío es gratuito en todos los pedidos.

3. Tiempo de procesamiento

Procesamos los pedidos en un plazo de 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos); los pedidos realizados durante un fin de semana o festivo se procesan a partir del siguiente día laborable. Durante las promociones y la temporada alta de noviembre y diciembre, el procesamiento puede tardar hasta 2 días laborables adicionales.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez enviado, el pedido tarda aproximadamente 3–5 días laborables, lo que significa 4–8 días laborables en total desde el día en que realizas el pedido. Son plazos estimados basados en el rendimiento del transportista, no fechas garantizadas; la temporada alta, los festivos, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del transportista y las inspecciones aduaneras pueden añadir tiempo. Un retraso dentro del plazo estimado o ligeramente posterior a este no es motivo para cancelar un pedido; la sección 8 explica qué hacemos cuando un paquete se retrasa o se pierde.

5. Seguimiento del pedido

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. El primer registro puede tardar entre 2 y 5 días laborables en aparecer después del envío, y las actualizaciones pueden ser menos frecuentes mientras el paquete se desplaza entre los centros del transportista. Si el seguimiento no cambia durante 10 días laborables, avísanos y consultaremos con el transportista.

6. Pedidos que llegan en más de un paquete

Los artículos se envían desde el almacén que los tiene disponibles, por lo que un pedido con varios artículos puede llegar en paquetes separados en días diferentes, cada uno con su propio número de seguimiento. Un paquete que llega después de los demás no significa que falte un artículo; espera hasta que todos los números de seguimiento indiquen la entrega antes de contactarnos por un producto faltante.

7. Exactitud de la dirección y entregas fallidas o rechazadas

Introduce una dirección de envío completa y correcta, incluido cualquier número de apartamento o unidad, y añade un número de teléfono para el transportista. Comprueba inmediatamente la confirmación de tu pedido; los cambios de dirección solo son posibles durante el plazo de 5 minutos de la sección 1.

Si un paquete no puede entregarse porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, o no se recoge durante el periodo de custodia del transportista, se devuelve a las instalaciones de origen del transportista. Esto no cuenta como una cancelación ni como una devolución. Una vez que el paquete haya llegado de nuevo al almacén, podemos reenviarlo con un coste a tu cargo o reembolsar el pedido, descontando los cargos del transportista por la entrega fallida y la devolución.

Rechazar un paquete en la puerta no cancela tu pedido ni se considera una devolución. Los paquetes rechazados regresan a las instalaciones de origen del transportista, no a nuestro centro de devoluciones, y a menudo no pueden recuperarse; por ello, solo se puede considerar un reembolso una vez que el paquete haya sido efectivamente recibido de vuelta. Si ya no quieres tu pedido, acepta la entrega y sigue nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Paquetes retrasados, perdidos o faltantes

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días laborables, o si tu paquete lleva más de 7 días laborables de retraso respecto al plazo de entrega estimado, contáctanos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista, que puede tardar hasta 10 días laborables. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, enviaremos un reemplazo sin coste; solo emitiremos un reembolso si ya no hay un reemplazo disponible.

¿El seguimiento indica «entregado», pero no ha llegado nada? Comprueba con los miembros de tu hogar, los vecinos, la recepción o sala de correo de tu edificio y cualquier lugar seguro, y revisa la prueba de entrega del transportista. Infórmanos en un plazo de 7 días desde el registro de entrega para que podamos presentar una reclamación al transportista. Analizamos todos los casos; cuando el transportista proporciona una prueba de entrega en tu dirección (registro GPS, fotografía o firma), el resultado de la reclamación del transportista determina si puede emitirse un reemplazo. Si añadiste Protección de envío al finalizar la compra, se aplica la sección 10.

9. Daños durante el transporte

Si el embalaje exterior o el artículo llega dañado, conserva todo el embalaje y escríbenos en un plazo de 3 días laborables desde la entrega con fotografías de la caja exterior, la etiqueta de envío y el artículo dañado. Necesitamos recibir las fotografías dentro de este plazo porque el periodo de reclamación del propio transportista es igualmente breve; no podemos aceptar reclamaciones sin fotografías ni después de 3 días laborables. Los daños durante el transporte confirmados se resuelven enviándote un reemplazo sin coste, no mediante un reembolso (consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sección 7).

10. Protección de envío

La Protección de envío es un servicio opcional que puedes añadir al finalizar la compra. Cubre tu paquete frente a pérdidas o daños durante el transporte, tal como se describe al finalizar la compra; en esos casos, te enviaremos un reemplazo sin coste.

El coste de la Protección de envío no es reembolsable una vez que tu pedido ha sido enviado, incluso si posteriormente devuelves el pedido o parte de este. Solo se reembolsa cuando el pedido se cancela dentro del plazo de 5 minutos de la sección 1.

11. Aranceles e impuestos

Los precios incluyen los impuestos sobre las ventas aplicables cuando se cobran al finalizar la compra. Para las entregas fuera de Estados Unidos, cualquier arancel de importación, impuesto o tarifa de gestión cobrada por la aduana en el momento de la entrega será responsabilidad del destinatario y no se reembolsará, incluso si el paquete se rechaza por ese motivo.

12. Contacto

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora local). Cerrado los sábados, domingos y festivos. Respondemos en un plazo de un día laborable.
Correo electrónico: info@linsiwo.com