Política de envíos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Esta Política de envío explica cómo Movilda te hace llegar tu pedido: a dónde enviamos, cuánto tarda, qué ocurre si un paquete se retrasa o se daña y cuáles son las reglas para modificar o cancelar un pedido. Léela junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de finalizar la compra.

1. Cambios y cancelaciones de pedidos

Nuestro sistema envía automáticamente todos los pedidos confirmados al almacén de preparación, donde empiezan a procesarse en cuestión de minutos. Por lo tanto, un pedido solo se puede cancelar o modificar durante los 5 minutos posteriores a su realización —después de ese plazo, ya no podemos detenerlo, modificarlo ni recuperarlo. Tómate un momento para revisar los artículos, las tallas, los colores y la dirección de envío antes de confirmar.

¿Necesitas cancelar dentro de esos 5 minutos? Envía un correo electrónico a info@movilda.com inmediatamente con tu número de pedido y «CANCEL» en el asunto. Se tendrá en cuenta la hora a la que recibamos tu correo electrónico y confirmaremos por escrito todas las cancelaciones. Las solicitudes que recibamos después de 5 minutos no se pueden tratar como cancelaciones —incluso si cambiaste de opinión, encontraste el artículo en otro lugar o te preocupa el plazo de entrega— y, en su lugar, te responderemos con las instrucciones para devolverlo.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento indicado en la sección 3 es el tiempo que necesita el almacén para preparar tu paquete, no un período durante el cual el pedido queda en espera.

Si ya no quieres tu pedido, puedes devolverlo después de recibirlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Las devoluciones son envíos internacionales a nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido, y corren por tu cuenta. Rechazar o no recoger el paquete no cancela el pedido (sección 7).

2. Zona de entrega y costo de envío

Enviamos a Estados Unidos y a: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Sudáfrica, Suecia y Suiza. Por el momento, no podemos aceptar pedidos para otros destinos.

El envío es gratis en todos los pedidos.

3. Tiempo de procesamiento

Procesamos los pedidos en 1–3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto los días festivos); los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo se procesan a partir del siguiente día hábil. Durante las rebajas y la temporada alta de noviembre a diciembre, el procesamiento puede tardar hasta 2 días hábiles adicionales.

4. Plazos de entrega estimados

Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 3–5 días hábiles, lo que significa un total de 4–8 días hábiles desde el día en que haces el pedido. Son estimaciones basadas en el desempeño del transportista, no fechas garantizadas: la temporada alta, los días festivos, el clima severo, las interrupciones del servicio del transportista y las inspecciones aduaneras pueden prolongar el plazo. Un retraso dentro del plazo estimado o poco después no es motivo para cancelar un pedido; la sección 8 explica qué hacemos cuando un paquete se retrasa o se pierde.

5. Seguimiento de tu pedido

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. El primer escaneo puede tardar de 2 a 5 días hábiles en aparecer después del envío, y las actualizaciones pueden ser menos frecuentes mientras el paquete se traslada entre centros del transportista. Si el seguimiento no se actualiza durante 10 días hábiles, avísanos y consultaremos al transportista.

6. Pedidos que llegan en más de un paquete

Los artículos se envían desde el almacén que los tiene en existencias, por lo que un pedido con varios artículos puede llegar en paquetes separados en días distintos, cada uno con su propio número de seguimiento. Un paquete que llega más tarde que los demás no significa que falte un artículo: espera hasta que todos los números de seguimiento indiquen que se han entregado antes de contactarnos para informar de que falta un producto.

7. Exactitud de la dirección y entregas fallidas o rechazadas

Introduce una dirección de envío completa y correcta, incluido el número de apartamento o unidad, y añade un número de teléfono para el transportista. Revisa de inmediato la confirmación de tu pedido: solo es posible cambiar la dirección durante el plazo de 5 minutos indicado en la sección 1.

Si no se puede entregar un paquete porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, o si no se recoge dentro del plazo de retención del transportista, se devuelve a sus instalaciones de origen. Esto no cuenta como una cancelación ni como una devolución. Una vez que el paquete haya llegado de nuevo al almacén, podemos volver a enviarlo con un cargo o reembolsar el pedido descontando los gastos del transportista por el intento de entrega fallido y la devolución.

Rechazar un paquete en la puerta no cancela tu pedido ni se considera una devolución. Los paquetes rechazados se devuelven a las instalaciones de origen del transportista, no a nuestro centro de devoluciones, y a menudo no se pueden recuperar, por lo que solo podremos considerar un reembolso cuando el paquete haya sido recibido de vuelta. Si ya no quieres tu pedido, acepta la entrega y sigue nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Paquetes retrasados, perdidos o desaparecidos

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles, o tu paquete lleva más de 7 días hábiles de retraso con respecto al plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista, que puede tardar hasta 10 días hábiles. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos un reemplazo sin cargo; solo se emitirá un reembolso si ya no hay reemplazos disponibles.

¿El seguimiento indica «entregado», pero no ha llegado nada? Consulta con las personas que viven contigo, tus vecinos, la recepción o sala de correo de tu edificio y cualquier lugar seguro; también revisa el comprobante de entrega del transportista. Infórmanos dentro de los 7 días posteriores al registro de entrega para que podamos presentar una reclamación al transportista. Investigamos cada caso; si el transportista aporta un comprobante de entrega en tu dirección (registro GPS, foto o firma), el resultado de la reclamación al transportista determinará si se puede enviar un reemplazo. Si añadiste la Protección de envío al finalizar la compra, se aplica la sección 10.

9. Daños durante el transporte

Si el embalaje exterior o el artículo llegan dañados, conserva todo el embalaje y escríbenos por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío y el artículo dañado. Necesitamos las fotos dentro de este plazo porque el período para presentar reclamaciones del transportista es igual de corto; no podemos aceptar reclamaciones sin fotos ni después de 3 días hábiles. Los daños confirmados durante el transporte se resuelven enviándote un reemplazo sin cargo, no mediante un reembolso (consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sección 7).

10. Protección de envío

La Protección de envío es un servicio opcional que puedes añadir al finalizar la compra. Protege tu paquete contra pérdidas o daños durante el transporte, tal como se describe al finalizar la compra: en esos casos, te enviamos un reemplazo sin cargo.

La tarifa de Protección de envío no es reembolsable una vez que se haya enviado el pedido, incluso si luego devuelves el pedido o parte de él. Solo se reembolsa si el pedido se cancela dentro del plazo de 5 minutos indicado en la sección 1.

11. Aranceles e impuestos

Los precios incluyen los impuestos sobre las ventas aplicables cuando se cobran al finalizar la compra. Para las entregas fuera de Estados Unidos, los aranceles de importación, impuestos o tarifas de gestión que cobre la aduana en el momento de la entrega corren por cuenta del destinatario y no se reembolsan, incluso si se rechaza un paquete por esos motivos.

12. Contacto

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora local). Cerrado los sábados, domingos y festivos. Respondemos en un día hábil.
Correo electrónico: info@movilda.com