Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 14. syyskuuta 2026

Ennen tilaamista — tärkeimmät asiat

• Peruutukset ovat mahdollisia vain 5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä; sen jälkeen tilaukset ovat jo käsittelyssä.
• Palautusta voi pyytää 30 päivän kuluessa toimituksesta, ja siihen tarvitaan aina kirjallinen hyväksyntämme etukäteen. Ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida hyvittää.
• Palautuksen toimituskulut ovat omalla vastuullasi ja maksettava Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevaan palautuskeskukseemme — kyseessä on kansainvälinen lähetys. Emme tarjoa palautustarroja, maksuttomia palautuksia tai vaihtoja.
• Tuotteet on palautettava käyttämättöminä, pesemättöminä ja vahingoittumattomina, kaikki tuotelaput ja alkuperäinen pakkaus mukana; jokainen palautus tarkastetaan ennen hyvityksen myöntämistä.
• Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Toimitussuoja-maksuja ei hyvitetä.
• Vaurioituneista, viallisista tai vääristä tuotteista on ilmoitettava valokuvien kera 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta; lähetämme sen jälkeen korvaavan tuotteen veloituksetta. Irralliset langat, pienet avoimet saumat, koko ja henkilökohtainen maku eivät ole vikoja (kohta 8).

1. Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Jokainen vahvistettu tilaus lähetetään automaattisesti toimittajamme varastoon ja siirtyy käsittelyyn muutamassa minuutissa, joten tilauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa sen tekemisestä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@linsiwo.com välittömästi, ilmoita tilausnumerosi ja kirjoita aihekenttään "CANCEL" ; ratkaisevaa on sähköpostisi saapumisaika, ja jokainen peruutus vahvistetaan kirjallisesti.

Viiden minuutin jälkeen emme voi enää pysäyttää, muuttaa tai peruuttaa tilausta — emme myöskään silloin, jos olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta. Lähetämme sinulle sen sijaan palautusohjeemme: voit palauttaa tuotteen toimituksen jälkeen tämän käytännön mukaisesti omalla kustannuksellasi Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevaan palautuskeskukseemme. Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen ovella ei ole peruutus eikä palautus (katso toimituskäytäntömme kohta 7).

2. Mitkä tuotteet voidaan palauttaa

Voit pyytää palautusta  30 päivän kuluessa kuljetusliikkeen kirjaamasta toimituspäivästä; emme voi hyväksyä pyyntöjä tämän jälkeen.

Tuotteet on palautettava siinä kunnossa, jossa vastaanotit ne:

• Käyttämättömänä ja pesemättömänä – tuotteen sovittaminen kotona, kuten sovituskopissa, on sallittua; sen käyttäminen ei ole.
• Muuttamattomana ja vahingoittumattomana, ilman meikkiä, deodoranttia, hajuvettä, lemmikkieläinten karvoja, tahroja, savua tai muita hajuja.
• Kaikki tuotelaput, etiketit, hygieniasinetit ja alkuperäinen pakkaus on oltava kiinnitettyinä tai mukana. Kengät on sovitettava sisätiloissa puhtaalla alustalla ja palautettava vahingoittumattomassa alkuperäisessä laatikossaan, joka on pakattu lähetyslaatikon sisään (älä kiinnitä tarraa kenkälaatikkoon).

Tilausnumerosi toimii ostotositteena.

Jokainen palautus tarkastetaan sen saapuessa. Jos tuote ei täytä näitä ehtoja, ilmoitamme siitä sinulle: tuotteen kunnosta riippuen hyvitämme joko alennetun summan, joka vastaa arvonalennusta, tai hylkäämme palautuksen. Hylätyt tuotteet voidaan lähettää takaisin sinulle kustannuksellasi, jos pyydät sitä 14 päivän kuluessa.

3. Palautuksen lähettäminen

• Palautuskeskuksemme sijaitsee Yhdistyneessä kuningaskunnassa; meillä ei ole palautusosoitetta Yhdysvalloissa tai missään muussa toimitusmaassa. Jokainen palautus on siksi kansainvälinen lähetys: järjestät sen valitsemasi kuljetusliikkeen kautta ja maksat kansainvälisen seurattavan toimituksen kulut, joita ei korvata. Ota tämä huomioon ennen palautuspyynnön tekemistä.
• Tämä koskee kaikkia palautuksia – mielenmuutosta, väärää kokoa tai tuotetta, joka ei sovi sinulle. Emme tarjoa maksuttomia palautuksia tai valmiiksi maksettuja palautustarroja emmekä hyvitä toimituskuluja. Ainoa poikkeus on vahvistettu valmistusvirhe tai meidän virheemme (kohta 7), jolloin pyydämme sinua lähettämään tuotteen takaisin.
• Täytä tullilomakkeeseen ”Palautetut tavarat – ei kaupallista arvoa”. Paketit, joista on maksettava tuontitulleja, veroja tai käsittelymaksuja, hylätään palautuskeskuksessa, lähetetään takaisin sinulle eikä niitä voida hyvittää.
• Käytä seurattavaa toimituspalvelua ja säilytä lähetyskuitti. Paketti on vastuullasi, kunnes se saapuu palautuskeskukseemme; kadonneita, vahingoittuneina saapuvia tai jäljittämättömiä palautuksia ei voida hyvittää.

4. Näin aloitat palautuksen

1. Sähköposti info@linsiwo.com 30 päivän kuluessa toimituksesta ja ilmoita tilausnumerosi, palautettavat tuotteet sekä syy.
2. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Jos palautuksesi täyttää ehdot, saat meiltä kirjallisen hyväksynnän, palautusohjeet ja palautuskeskuksemme osoitteen Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Tämä osoite ilmoitetaan vain tämän prosessin kautta – älä lähetä mitään toimitusosoitetarrassa olevaan osoitteeseen tai mihinkään muuhun osoitteeseen, sillä muualle lähetettyjä paketteja ei voida jäljittää eikä hyvittää.
3. Pakkaa tuote tai tuotteet huolellisesti, kirjoita tilausnumerosi paketin ulkopuolelle ja liitä paketin sisälle lappu, jossa on tilausnumerosi. Sisällytä vain hyväksytyt tuotteet.
4. Lähetä paketti 14 päivän kuluessa hyväksyntämme vastaanottamisesta käyttäen seurantapalvelua tarjoavaa toimitustapaa ja lähetä meille seurantatunnus sähköpostitse.
5. Tarkastamme palautuksen 3 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta ja ilmoitamme lopputuloksesta sähköpostitse.

Palautuksia, jotka saapuvat ilman ennakkohyväksyntää, muuhun osoitteeseen tai yli 30 päivää hyväksynnästämme, ei voida yhdistää tilaukseen eikä hyvittää.

5. Hyvitykset

• Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, myönnämme hyvityksen 7 arkipäivän kuluessa — ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa palautuksesi vastaanottamisesta — tilauksessa käytetylle maksutavalle. Kortinmyöntäjillä ja pankeilla voi kestää vielä 5–10 arkipäivää ennen kuin summa näkyy tililläsi. Emme voi hyvittää maksua toiselle kortille, tilille tai henkilölle, ja hyvitykset myönnetään vasta, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
• Hyvitys kattaa palautettujen tuotteiden hinnan, jonka maksoit. Tilausta koskevat kampanja-alennukset jaetaan suhteellisesti tuotteiden kesken, joten saat takaisin juuri tuotteesta tosiasiallisesti maksamasi summan. Palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos olemme pyytäneet sinua palauttamaan vahvistetusti viallisen tuotteen (osio 7).
• Jos lisäsit kassalla Shipping Protection -turvan, maksu koskee itse lähetystä, eikä sitä hyvitetä, kun tilaus tai sen osa palautetaan.
• Tuotteista, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, hyvitetään alennettu summa, joka vastaa tuotteen arvon alenemista, tai hyvitys voidaan evätä (osio 2).
• Hyvityksiä ei myönnetä kauppahyvityksenä, ellet pyydä sitä.

6. Vaihdot

Emme käsittele vaihtoja. Jos haluat eri koon tai värin, palauta alkuperäinen tuote osioiden 2–4 mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta — tämä on nopein tapa eikä siihen vaikuta varaston muutokset tai palautuksen kuljetusajat.

7. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Jokainen tuote tarkistetaan ennen lähettämistä, mutta jos jokin on vialla, korjaamme asian. Ilmoita siitä meille 3 arkipäivän kuluessa kuljetusyhtiön ilmoittamasta toimituspäivästä, ennen kuin käytät tai peset tuotetta, ja lähetä meille:

• tilausnumerosi;
• selkeät kuvat: lähikuva ongelmasta, koko tuotteesta, koko-/hoitolapusta ja — kuljetusvaurioiden tapauksessa — pakkauksesta, jossa näkyy lähetysosoitelappu. Vetoketjuista, napeista ja kiinnityksistä lyhyt video auttaa.

Valmistusvirhe tai meidän puolellamme tapahtunut erehdys tarkoittaa: saumaa, joka on revennyt niin pahasti, ettei tuotetta voi käyttää, tuotteessa saapuessa oleva reikä tai repeämä, rikkoutunut vetoketju tai kiinnitys, puuttuva osa, tilausvahvistuksesta poikkeava tuote (väärä tuote, koko tai väri) tai kuljetuksessa syntynyt vaurio. Pienet viimeistelyyn liittyvät ongelmat — mukaan lukien muutaman ompeleen kokoinen pieni avoin kohta saumassa tai päärmeessä — eivät ole virheitä (kohta 8).

Arvioimme jokaisen reklamaation kahden arkipäivän kuluessa näiden kriteerien ja kohdan 8 luettelon perusteella. Kun virhe tai erehdys vahvistetaan, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta — saman tuotteen tai puuttuvan tai rikkoutuneen osan, jos se ratkaisee ongelman. Nämä tapaukset ratkaistaan lähettämällä korvaava tuote hyvityksen sijaan. Jos täsmälleen samaa tuotetta ei ole enää saatavilla, lähetämme sinulle saman tuotteen toisessa värissä tai vastaavan, samanarvoisen tuotteen neuvoteltuamme asiasta kanssasi. Sinun ei tarvitse palauttaa virheellistä tuotetta, ellemme pyydä sitä.

Ilman kuvia emme voi varmistaa reklamaatiota. Kolmen arkipäivän jälkeen tai sen jälkeen, kun tuotetta on käytetty tai pesty, ilmoitettuja ongelmia ei voida hyväksyä virhereklamaatioiksi; tuotteen voi tällöin palauttaa tavallisena palautuksena kohtien 2–4 mukaisesti omalla kustannuksellasi.

8. Mikä ei ole virhe

Tuotteemme valmistetaan erissä, ja viimeistely tehdään osittain käsin. Alla mainitut ominaisuudet ovat tuotteen normaali osa eivätkä virheitä. Tällaisia ominaisuuksia sisältävät tuotteet voi palauttaa tavallisena palautuksena (käyttämättömänä, omalla kustannuksellasi, kohtien 2–4 mukaisesti), mutta ne eivät oikeuta maksuttomaan palautukseen tai uuden tuotteen lähettämiseen virheellisenä tuotteena:

• Löysät langanpäät tai pienet langanpätkät saumoissa ja päärmeissä, jotka voi leikata saksilla.
• Pieni avoin kohta saumassa tai päärmeessä — muutama löysä tai puuttuva ommel, enintään noin 2 cm (3/4 tuumaa) — joka voidaan sulkea neulalla ja langalla minuutissa. Tämä on tavallinen viimeistelyyn liittyvä ongelma sarjatuotetuissa vaatteissa, ei virhe.
• Pieniä ompeleiden epätasaisuuksia tai vähäistä epäsymmetriaa, joka kuuluu normaaliin tuotantotoleranssiin.
• Raakareunat tai viimeistelemättömät reunat, kulutetun näköiset, haalistuneet tai pestyn näköiset efektit , jotka kuuluvat tuotekuvissa näkyvään malliin.
• Mitat, jotka poikkeavat enintään 1 tuuman (2–3 cm) verran kokotaulukosta tai kahden samankokoisen tuotteen välillä leikkauksen ja kankaan vuoksi.
• Väri- tai sävyeroja näyttöasetusten, kuvausvalaistuksen tai normaalin värjäyserän vaihtelun vuoksi; pieniä eroja painatuksen sijoittelussa, napeissa tai yksityiskohdissa tuotekuvaan verrattuna.
• Kankaan tai viimeistelyn erilainen tuntuma kuin odotit — paino, paksuus, joustavuus, pehmeys tai kiilto. Koostumus ja ominaisuudet on kuvattu tuotesivulla.
• Tuotteet, jotka näyttävät päälläsi erilaisilta kuin mallin päällä, tai tyylittelyerot.
• Pakkauksesta johtuvat rypyt tai taitokset sekä ”uuden tekstiilin” haju, joka häviää tuulettamisen tai ensimmäisen pesun jälkeen.
• Pakkauksen tai tuotelaatikon pienet jäljet tai kolhut, jos itse tuote on vahingoittumaton.
• Tuote ei sovi (kohta 9), et enää tarvitse sitä, tilasit väärän koon tai värin tai löysit sen edullisemmin muualta.
• Toimituksen jälkeen syntyneet vahingot: hoito-ohjeen vastainen käyttö, pesu tai kuivaus, kuumuus, nyppyyntyminen, langanvedot, muokkaukset, korjaukset, lemmikit tai tapaturmat.
• Tuotteet, joista laput tai etiketit on poistettu tai leikattu irti.

Jos jokin asia on epäselvä, tutustu tuotekuvaukseen, koostumukseen ja kokotaulukkoon ennen tilaamista tai kysy meiltä — autamme mielellämme valitsemaan oikean tuotteen ennen ostamista.

9. Koko ja istuvuus

Jokaisella tuotesivulla on tuumina ja senttimetreinä ilmoitettu kokotaulukko. Koot perustuvat valmistajan mittoihin ja voivat poiketa koosta, jota yleensä käytät muilla merkeillä. Mittaa omistamasi vaate ja vertaa sitä taulukkoon; jos olet kokojen välillä, valitse suurempi koko tai kysy meiltä ennen tilaamista. Saman kokoiset vaatteet voivat vaihdella leikkauksen ja kankaan vuoksi enintään 1 tuuman (2–3 cm) verran. Koska nämä tiedot ovat saatavilla ennen ostoa, väärä koko tai odottamaton istuvuus ei ole virhe: voit palauttaa tuotteen omalla kustannuksellasi kohtien 2–4 mukaisesti ja tilata oikean koon.

10. Palautusten ulkopuolelle jäävät tuotteet

• Alusvaatteet, lingerie-tuotteet, uima-asut, sukkatuotteet, korvakorut ja kosmetiikka, kun hygieniasinetti on rikottu tai pakkaus avattu.
• Mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet.
• Lahjakortit.
• Tuotteet, jotka on merkitty tuotesivulla tekstillä ”lopullinen alennusmyynti” tai ”ei palautusoikeutta”.
• Toimituksen jälkeen käytetyt, pestyt, muokatut tai vahingoittuneet tuotteet (kohta 2).

11. Reilu käyttö

Pitääksemme palautusprosessin reiluna kaikille seuraamme palautustoimintaa. Jos havaitsemme toistuvia käytettyjen tai kuluneiden tuotteiden palautuksia, väitteitä, joita ei tueta todisteilla, tai ostetuista tuotteista poikkeavia palautettuja tuotteita, voimme hylätä palautuksen ja kieltäytyä vastaanottamasta tulevia tilauksia.

12. Yhteystiedot

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Asiakaspalvelu on suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja yleisinä juhlapäivinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: info@linsiwo.com