Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 14. syyskuuta 2026

Tässä toimituskäytännössä kerrotaan, miten Movilda toimittaa tilauksesi sinulle — minne toimitamme, kuinka kauan toimitus kestää, mitä tapahtuu, jos paketti viivästyy tai vahingoittuu, sekä tilausten muuttamista ja peruuttamista koskevat säännöt. Lue tämä käytäntö yhdessä Palautukset ja hyvitykset -käytäntömme kanssa ennen kassalle siirtymistä.

1. Tilausten muutokset ja peruutukset

Tilausjärjestelmämme välittää jokaisen vahvistetun tilauksen automaattisesti varastolle, jossa sen käsittely alkaa muutamassa minuutissa. Tilauksen voi siksi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa sen tekemisestä — sen jälkeen emme enää voi pysäyttää tilausta, muuttaa sitä tai saada sitä takaisin. Tarkista tuotteet, koot, värit ja toimitusosoite huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.

Haluatko peruuttaa tilauksen näiden 5 minuutin aikana? Lähetä heti sähköpostia osoitteeseen support@movilda.com ja lisää tilausnumerosi sekä "PERUUTUS" aiheriville. Ratkaisevaa on aika, jolloin sähköpostisi saapuu meille, ja vahvistamme kaikki peruutukset kirjallisesti. Viiden minuutin jälkeen saapuvia pyyntöjä ei voida käsitellä peruutuksina — vaikka olisit muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olisit huolissasi toimitusajasta. Lähetämme sen sijaan palautusohjeet.

Huomaa, että kohdassa 3 mainittu käsittelyaika tarkoittaa aikaa, jonka varasto tarvitsee pakettisi valmisteluun, eikä aikaa, jonka tilaus on odotustilassa.

Jos et enää halua tilaustasi, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen Palautukset ja hyvitykset -käytäntömme mukaisesti. Palautukset lähetetään kansainvälisinä lähetyksinä palautuskeskukseemme Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja maksat lähetyskulut itse. Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai sen noutamatta jättäminen ei peruuta tilausta (kohta 7).

2. Toimitusalue ja toimituskulut

Toimitamme Yhdysvaltoihin sekä seuraaviin maihin: Australia, Itävalta, Belgia, Kanada, Kroatia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Meksiko, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Puola, Portugali, Etelä-Afrikka, Espanja, Ruotsi, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta. Emme tällä hetkellä voi ottaa vastaan tilauksia muihin kohteisiin.

Toimitus on maksuton kaikille tilauksille.

3. Käsittelyaika

Käsittelemme tilaukset 1–3 arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset vapaapäivät). Viikonloppuna tai yleisenä vapaapäivänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Alennusmyyntien aikana ja marras-joulukuun sesonkiaikana käsittely voi kestää enintään 2 ylimääräistä arkipäivää.

4. Arviot toimitusajoista

Lähetyksen jälkeen toimitus kestää arviolta 3–5 arkipäivää, eli tilauspäivästä laskettuna yhteensä 4–8 arkipäivää . Nämä ovat kuljetusliikkeen toimintaan perustuvia arvioita, eivät taattuja päivämääriä – sesonkiaika, pyhäpäivät, ankara sää, kuljetushäiriöt ja tullitarkastukset voivat pidentää toimitusaikaa. Arvioidun toimitusajan puitteissa tai hieman sen yli tapahtuva viivästys ei ole syy peruuttaa tilausta; kohdassa 8 kerrotaan, miten toimimme paketin myöhästyessä tai kadotessa.

5. Tilauksesi seuranta

Saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, jossa on seurantanumero, heti kun tilauksesi lähetetään. Ensimmäisen seurantamerkinnän ilmestymiseen voi kulua 2–5 arkipäivää lähetyksen jälkeen, ja päivityksiä voi tulla harvemmin paketin kulkiessa kuljetusliikkeen lajittelukeskusten välillä. Jos seurannan tiedot eivät ole muuttuneet 10 arkipäivään, ilmoita siitä meille, niin selvitämme asian kuljetusliikkeeltä.

6. Tilaukset, jotka saapuvat useammassa kuin yhdessä paketissa

Tuotteet lähetetään niitä varastoivasta varastosta, joten useita tuotteita sisältävä tilaus voi saapua eri paketeissa eri päivinä, ja jokaisella paketilla on oma seurantanumeronsa. Myöhemmin saapuva paketti ei tarkoita, että tuote puuttuu – odota, kunnes kaikkien seurantanumeroiden mukaan lähetys on toimitettu, ennen kuin otat meihin yhteyttä puuttuvasta tuotteesta.

7. Osoitteen oikeellisuus, epäonnistuneet toimitukset ja vastaanottamisesta kieltäytyminen

Anna täydellinen ja oikea toimitusosoite, mukaan lukien asunnon tai huoneiston numero, ja lisää kuljetusliikettä varten puhelinnumero. Tarkista tilausvahvistuksesi heti – osoitteen voi muuttaa vain kohdan 1 mukaisen 5 minuutin aikaikkunan kuluessa.

Jos pakettia ei voida toimittaa virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi tai jos sitä ei noudeta kuljetusliikkeen säilytysajan kuluessa, se palautetaan kuljetusliikkeen lähtöpaikkaan. Tätä ei lasketa peruutukseksi tai palautukseksi. Kun paketti on jälleen saapunut varastolle, voimme lähettää sen uudelleen omakustannushintaan tai hyvittää tilauksen vähennettyämme siitä kuljetusliikkeen veloittamat epäonnistuneen toimituksen ja palautuksen kulut.

Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen ovella ei peruuta tilaustasi eikä sitä myöskään käsitellä palautuksena. Kieltäytymisestä palautetut paketit kuljetetaan takaisin kuljetusliikkeen lähtöpaikkaan, ei palautuskeskukseemme, eikä niitä usein pystytä noutamaan takaisin. Siksi hyvitystä voidaan harkita vasta, kun paketti on todella vastaanotettu takaisin. Jos et enää halua tilaustasi, ota toimitus vastaan ja noudata Palautus- ja hyvityskäytäntöämme.

8. Viivästyneet, kadonneet tai puuttuvat paketit

Jos seurannassa ei ole tapahtunut muutoksia 10 arkipäivään tai pakettisi toimitus on viivästynyt arvioidusta toimitusajasta yli 7 arkipäivää, ota meihin yhteyttä tilausnumerosi kanssa. Aloitamme kuljetusliikkeen selvityksen, joka voi kestää enintään 10 arkipäivää. Jos kuljetusliike vahvistaa paketin kadonneen, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta; hyvitys maksetaan vain, jos korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla.

Näyttääkö seuranta, että paketti on ”toimitettu”, mutta et ole saanut sitä? Tarkista asia kotitaloutesi jäseniltä, naapureilta, rakennuksen vastaanotosta tai postihuoneesta sekä mahdollisesta turvallisesta jättöpaikasta. Tarkista myös kuljetusliikkeen toimitustodiste. Ilmoita asiasta meille 7 päivän kuluessa toimituksen seurantamerkinnästä, jotta voimme tehdä reklamaation kuljetusliikkeelle. Tutkimme jokaisen tapauksen. Jos kuljetusliike toimittaa todisteen paketin toimittamisesta osoitteeseesi (GPS-paikannustieto, valokuva tai allekirjoitus), kuljetusliikkeen reklamaation ratkaisu määrää, voidaanko lähettää korvaava tuote. Jos lisäsit Toimitusturvan kassalla, sovelletaan kohtaa 10.

9. Kuljetusvahingot

Jos ulkopakkaus tai tuote on vahingoittunut toimituksen yhteydessä, säilytä kaikki pakkausmateriaalit ja lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat ulkopakkauksesta, lähetystarrasta ja vahingoittuneesta tuotteesta. Tarvitsemme kuvat tämän määräajan kuluessa, sillä myös kuljetusliikkeen reklamaatioaika on yhtä lyhyt. Emme voi käsitellä reklamaatioita ilman kuvia tai 3 arkipäivän määräajan jälkeen. Vahvistettu kuljetusvahinko korvataan lähettämällä sinulle uusi tuote maksutta, ei hyvittämällä maksua (katso Palautus- ja hyvityskäytäntömme, kohta 7).

10. Toimitusturva

Toimitusturva on valinnainen palvelu, jonka voit lisätä kassalla. Se suojaa pakettiasi katoamiselta tai vahingoittumiselta kuljetuksen aikana kassalla kuvatulla tavalla: näissä tapauksissa lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta.

Toimitusturvamaksua ei hyvitetä, kun tilaus on lähetetty, vaikka palauttaisit tilauksen tai osan siitä myöhemmin. Maksu hyvitetään vain, jos tilaus peruutetaan kohdassa 1 määritellyn viiden minuutin aikaikkunan kuluessa.

11. Tullit ja verot

Hinnat sisältävät sovellettavan myyntiveron silloin, kun se veloitetaan kassalla. Yhdysvaltojen ulkopuolelle toimitettavien tilausten osalta vastaanottaja vastaa kaikista tullin toimituksen yhteydessä perimistä tuontitulleista, veroista ja käsittelymaksuista, eikä niitä hyvitetä, vaikka paketti kieltäydyttäisiin vastaanottamasta niiden vuoksi.

12. Yhteystiedot

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja arkipyhinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: support@movilda.com