Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 14. syyskuuta 2026

Tässä toimituskäytännössä kerrotaan, miten Linsiwo toimittaa tilauksesi sinulle — minne toimitamme, kuinka kauan toimitus kestää, mitä tapahtuu, jos paketti myöhästyy tai vahingoittuu, sekä mitkä ovat tilauksen muuttamista tai peruuttamista koskevat säännöt. Lue tämä yhdessä Palautus- ja hyvityskäytäntömme kanssa ennen kassalle siirtymistä.

1. Tilausten muutokset ja peruutukset

Tilausjärjestelmämme lähettää jokaisen vahvistetun tilauksen automaattisesti toimitusvarastolle, jossa sen käsittely alkaa muutamassa minuutissa. Tilauksen voi siksi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä — tämän jälkeen emme enää voi pysäyttää, muuttaa tai palauttaa tilausta. Tarkista tuotteet, koot, värit ja toimitusosoite huolellisesti ennen vahvistamista.

Haluatko peruuttaa tilauksen näiden 5 minuutin kuluessa? Lähetä heti sähköpostia osoitteeseen info@linsiwo.com ja lisää tilausnumerosi sekä ”CANCEL” otsikkokenttään. Ratkaisevaa on aika, jolloin sähköpostisi saapuu meille, ja vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti. Yli 5 minuutin kuluttua saapuvia pyyntöjä ei voida käsitellä peruutuksina — myöskään silloin, kun olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta — vaan vastaamme niiden osalta palautusohjeillamme.

Huomaa, että kohdassa 3 ilmoitettu käsittelyaika on aika, jonka varasto tarvitsee pakettisi valmisteluun, eikä ajanjakso, jonka aikana tilausta pidetään odottamassa.

Jos et enää halua tilaustasi, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti. Palautukset lähetetään omalla kustannuksellasi kansainvälisinä toimituksina palautuskeskukseemme Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai sen noutamatta jättäminen ei peruuta tilausta (kohta 7).

2. Toimitusalue ja toimituskulut

Toimitamme Yhdysvaltoihin sekä seuraaviin maihin: Australia, Itävalta, Belgia, Kanada, Kroatia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Meksiko, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Puola, Portugali, Etelä-Afrikka, Espanja, Ruotsi, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta. Emme tällä hetkellä voi vastaanottaa tilauksia muihin kohdema­­ihin.

Toimitus on ilmainen kaikissa tilauksissa.

3. Käsittelyaika

Käsittelemme tilaukset 1–3 arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset arkipyhät); viikonloppuna tai arkipyhänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Alennusmyyntien ja marras–joulukuun kiireisen sesongin aikana käsittely voi kestää enintään 2 ylimääräistä arkipäivää.

4. Arvioidut toimitusajat

Kun tilaus on lähetetty, toimitus kestää arviolta 3–5 arkipäivää, eli yhteensä 4–8 arkipäivää tilauspäivästä laskettuna. Kyseessä ovat kuljetusyhtiön toimintaan perustuvat arviot, eivät taatut päivämäärät — sesonkiaika, yleiset arkipyhät, vaikeat sääolosuhteet, kuljetusyhtiöiden häiriöt ja tullitarkastukset voivat pidentää toimitusaikaa. Arvioidun toimitusajan sisällä tai hieman sen jälkeen tapahtuva viivästys ei ole peruste tilauksen peruuttamiselle; kohdassa 8 kerrotaan, mitä teemme myöhästyneen tai kadonneen paketin tapauksessa.

5. Tilauksen seuranta

Saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse ja seurantanumeron heti, kun tilauksesi on lähetetty. Ensimmäisen seurannan kirjautuminen voi kestää 2–5 arkipäivää lähetyksen jälkeen, ja päivityksiä voi tulla harvemmin paketin siirtyessä kuljetusyhtiön terminaalien välillä. Jos seurantatiedot eivät ole muuttuneet 10 arkipäivään, ilmoita meille, niin tarkistamme asian kuljetusyhtiöltä.

6. Tilaukset, jotka saapuvat useammassa kuin yhdessä paketissa

Tuotteet lähetetään niitä varastoivasta varastosta, joten useita tuotteita sisältävä tilaus voi saapua erillisissä paketeissa eri päivinä, joista jokaisella on oma seurantanumeronsa. Muuta myöhemmin saapuva paketti ei tarkoita, että tuote puuttuisi — odota, kunnes jokaisen seurantanumeron kohdalla näkyy toimitus, ennen kuin otat meihin yhteyttä puuttuvasta tuotteesta.

7. Osoitteen oikeellisuus sekä epäonnistuneet ja evätyt toimitukset

Anna täydellinen ja oikea toimitusosoite, mukaan lukien mahdollinen asunto- tai huoneistonumero, ja lisää kuljetusyhtiötä varten puhelinnumerosi. Tarkista tilausvahvistus heti — osoitetta voi muuttaa vain kohdassa 1 mainitun 5 minuutin aikana.

Jos pakettia ei voida toimittaa virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi tai jos sitä ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa, se palautuu kuljetusyhtiön lähtöpaikan toimipisteeseen. Tätä ei katsota peruutukseksi tai palautukseksi. Kun paketti on jälleen saapunut varastolle, voimme lähettää sen uudelleen omakustannushintaan tai hyvittää tilauksen vähennettynä kuljetusyhtiön epäonnistuneesta toimituksesta ja palautuksesta veloittamilla maksuilla.

Pakettia vastaanotettaessa kieltäytyminen ei peruuta tilausta eikä sitä myöskään käsitellä palautuksena. Kieltäytymisestä johtuvat paketit palautuvat kuljetusyhtiön lähtöpaikan toimipisteeseen, eivät palautuskeskukseemme, eikä niitä usein voida saada takaisin — siksi hyvitystä voidaan harkita vasta, kun paketti on tosiasiallisesti vastaanotettu takaisin. Jos et enää halua tilaustasi, ota toimitus vastaan ja noudata Palautus- ja hyvityskäytäntöämme.

8. Myöhästyneet, kadonneet tai puuttuvat paketit

Jos seurantatiedoissa ei näy liikettä 10 arkipäivään tai pakettisi toimitus on yli 7 arkipäivää arvioidun toimitusajan päättymisen jälkeen, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Aloitamme kuljetusyhtiön selvityksen, joka voi kestää enintään 10 arkipäivää. Jos kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneen, lähetämme korvaavan tuotteen maksutta; hyvitys myönnetään vain, jos korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla.

Seurantatiedoissa lukee ”toimitettu”, mutta mitään ei ole saapunut? Tarkista asia taloutesi jäseniltä, naapureilta, rakennuksen vastaanotosta tai postihuoneesta sekä mahdollisesta turvallisesta jättöpaikasta, ja tarkista kuljetusyhtiön toimitustodiste. Ilmoita asiasta meille 7 päivän kuluessa toimitusmerkinnästä, jotta voimme tehdä korvausvaatimuksen kuljetusyhtiölle. Tutkimme jokaisen tapauksen; jos kuljetusyhtiö toimittaa todisteen toimituksesta osoitteeseesi (GPS-skannaus, valokuva tai allekirjoitus), kuljetusyhtiön korvausvaatimusta koskeva ratkaisu määrittää, voidaanko korvaava tuote lähettää. Jos lisäsit Shipping Protection -turvan kassalla, sovelletaan kohtaa 10.

9. Kuljetuksen aikana tapahtuneet vahingot

Jos ulkopakkaus tai tuote on vahingoittunut saapuessaan, säilytä kaikki pakkausmateriaalit ja lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta sekä valokuvat ulkopakkauksesta, toimitustarrasta ja vahingoittuneesta tuotteesta. Tarvitsemme valokuvat tämän ajan kuluessa, koska myös kuljetusyhtiön oma korvausvaatimusaika on yhtä lyhyt; emme voi hyväksyä vaatimuksia ilman valokuvia tai 3 arkipäivän määräajan jälkeen. Vahvistettu kuljetusvahinko ratkaistaan lähettämällä sinulle korvaava tuote maksutta, ei hyvityksellä (katso Palautus- ja hyvityskäytäntömme, kohta 7).

10. Shipping Protection

Shipping Protection on valinnainen palvelu, jonka voit lisätä kassalla. Se kattaa pakettisi kuljetuksen aikana tapahtuvan katoamisen tai vahingoittumisen kassalla kuvatulla tavalla: tällaisissa tapauksissa lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta.

Shipping Protection -maksua ei hyvitetä sen jälkeen, kun tilauksesi on lähetetty, vaikka palauttaisit myöhemmin koko tilauksen tai osan siitä. Se hyvitetään vain, jos tilaus peruutetaan kohdassa 1 mainitun 5 minuutin aikana.

11. Tullit ja verot

Hinnat sisältävät sovellettavan myyntiveron silloin, kun se veloitetaan kassalla. Yhdysvaltojen ulkopuolelle toimitettaessa vastaanottaja vastaa kaikista tullin toimituksen yhteydessä veloittamista tuontitulleista, veroista ja käsittelymaksuista, eikä niitä hyvitetä, myöskään silloin, kun paketti kieltäydytään vastaanottamasta niiden vuoksi.

12. Yhteystiedot

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja yleisinä arkipyhinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: info@linsiwo.com