Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Avant de commander — l’essentiel

Les annulations ne sont possibles que dans les 5 minutes suivant la commande ; passé ce délai, les commandes sont déjà en cours de traitement.
Les retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison et nécessitent toujours notre approbation écrite préalable. Les articles retournés sans approbation ne peuvent pas être remboursés.
Les frais de retour sont à votre charge et l’envoi doit être adressé à notre centre de retours au Royaume-Uni — il s’agit d’un envoi international. Nous ne fournissons ni étiquettes de retour, ni retours gratuits, ni échanges.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine ; chaque retour est inspecté avant l’émission d’un remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation. Les frais de Protection d’expédition ne sont pas remboursés.
Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, avec des photos ; nous enverrons alors un article de remplacement gratuitement. Les fils lâches, les petites coutures ouvertes, la taille et les préférences personnelles ne constituent pas des défauts (section 8).

1. Annulation ou modification d’une commande

Chaque commande confirmée est automatiquement envoyée à l’entrepôt de notre fournisseur et entre en traitement en quelques minutes. Par conséquent, une commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 5 minutes suivant sa passation. Envoyez immédiatement un e-mail à info@movilda.com en indiquant votre numéro de commande et « CANCEL » dans l’objet ; l’heure à laquelle votre e-mail nous parvient fait foi, et chaque annulation est confirmée par écrit.

Après 5 minutes, nous ne pouvons plus arrêter, modifier ni annuler la commande, même si vous avez changé d’avis, trouvé l’article ailleurs ou si le délai de livraison vous préoccupe. Nous vous enverrons plutôt nos instructions de retour : après la livraison, vous pouvez retourner l’article conformément à cette politique, à vos frais, à notre centre de retours au Royaume-Uni. Refuser le colis à la porte ne constitue ni une annulation ni un retour (voir notre Politique d’expédition, section 7).

2. Articles pouvant être retournés

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur ; nous ne pouvons pas accepter les demandes après ce délai.

Les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus :

Non porté et non lavé — vous pouvez essayer un article chez vous, comme dans une cabine d’essayage, mais vous ne pouvez pas le porter.
Non modifié et non endommagé, sans traces de maquillage, de déodorant, de parfum, de poils d’animaux, de taches, de fumée ni d’autres odeurs.
Avec toutes les étiquettes, les labels, les sceaux d’hygiène et l’emballage d’origine attachés ou inclus. Les chaussures essayées à l’intérieur sur une surface propre et retournées dans leur boîte d’origine intacte, placée dans un carton d’expédition (veuillez ne pas coller l’étiquette sur la boîte à chaussures).

Votre numéro de commande sert de preuve d’achat.

Chaque retour est inspecté à son arrivée. Si un article ne respecte pas ces conditions, nous vous en informerons : selon son état, nous vous rembourserons soit un montant réduit tenant compte de la perte de valeur, soit nous refuserons le retour. Si vous en faites la demande dans les 14 jours, les articles dont le retour est refusé peuvent vous être renvoyés à vos frais.

3. Expédition des retours

Notre centre de retours se trouve au Royaume-Uni ; nous n’avons pas d’adresse de retour aux États-Unis ni dans aucun autre pays où nous expédions. Tous les retours sont donc des envois internationaux : vous devez les organiser auprès du transporteur de votre choix et régler les frais d’expédition internationale avec suivi, qui ne sont pas remboursés. Veuillez en tenir compte avant de demander un retour.
Cela s’applique à tous les retours — changement d’avis, mauvaise taille ou article qui ne vous convient pas. Nous ne proposons ni retours gratuits ni étiquettes prépayées, et ne remboursons pas les frais d’expédition. La seule exception concerne un défaut de fabrication confirmé ou une erreur de notre part (section 7), auquel cas nous vous demandons de renvoyer l’article.
Remplissez le formulaire de douane en indiquant « Marchandise retournée – sans valeur commerciale ». Les colis pour lesquels des droits d’importation, taxes ou frais de traitement sont dus à l’arrivée sont refusés par le centre de retours, vous sont renvoyés et ne peuvent pas être remboursés.
Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez votre preuve d’envoi. Le colis relève de votre responsabilité jusqu’à son arrivée à notre centre de retours ; les retours perdus, endommagés à l’arrivée ou impossibles à suivre ne peuvent pas être remboursés.

4. Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@movilda.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif.
Nous répondons sous un jour ouvré. Si votre demande de retour est éligible, vous recevrez notre accord écrit, les instructions de retour et l’adresse de notre centre de retours au Royaume-Uni. Cette adresse n’est communiquée que dans le cadre de cette procédure — veuillez ne rien envoyer à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition ni à aucune autre adresse, car les colis envoyés ailleurs ne peuvent être suivis ni remboursés.
Emballez soigneusement le ou les articles, inscrivez votre numéro de commande à l’extérieur du colis et joignez une note indiquant votre numéro de commande à l’intérieur. N’incluez que les articles approuvés.
Expédiez le colis dans les 14 jours suivant la réception de notre approbation, avec un service d’expédition avec suivi, puis envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.
Nous inspectons le retour dans les 3 jours ouvrables suivant son arrivée et vous informons du résultat par e-mail.

Les retours reçus sans approbation préalable, à une autre adresse ou plus de 30 jours après notre approbation ne peuvent pas être associés à une commande et ne peuvent pas être remboursés.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous effectuons le remboursement dans les 7 jours ouvrables — et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception de votre retour — sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les émetteurs de cartes et les banques peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le montant. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte, un autre compte ou au profit d’une autre personne, et les remboursements ne sont effectués qu’après réception et inspection de l’article.
Le remboursement couvre le prix payé pour le ou les articles retournés. Les réductions promotionnelles sont réparties proportionnellement entre les articles d’une commande ; vous récupérez donc le montant réellement payé pour l’article. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si nous vous avons demandé de renvoyer un article dont le défaut a été confirmé (section 7).
Si vous avez ajouté Shipping Protection lors du paiement, ces frais couvrent l’expédition elle-même et ne sont pas remboursés lorsqu’une commande, ou une partie de celle-ci, est retournée.
Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine sont remboursés à un montant réduit tenant compte de la perte de valeur, ou leur remboursement est refusé (section 2).
Les remboursements ne sont pas émis sous forme d’avoir, sauf si vous le demandez.

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges. Pour obtenir une autre taille ou couleur, retournez l’article d’origine conformément aux sections 2 à 4, puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité — c’est la solution la plus rapide, sans risque de retard dû aux changements de stock ou au transport du retour.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Chaque article est vérifié avant son expédition, mais si quelque chose ne va pas, nous trouverons une solution. Prévenez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur, avant de porter ou de laver l’article, et envoyez-nous :

votre numéro de commande ;
des photos nettes : un gros plan du problème, l’article complet, l’étiquette de taille et d’entretien et, en cas de dommage lié au transport, l’emballage avec l’étiquette d’expédition. Pour les fermetures éclair, les boutons et les attaches, une courte vidéo peut aider.

Un défaut de fabrication ou une erreur de notre part désigne : une couture qui s’est suffisamment ouverte pour que l’article ne puisse plus être porté, un trou ou une déchirure présent à la réception, une fermeture éclair ou une attache cassée, une pièce manquante, un article différent de celui indiqué dans votre confirmation de commande (mauvais produit, taille ou couleur), ou un dommage survenu pendant le transport. Les petits problèmes de finition — notamment une petite ouverture de quelques points au niveau d’une couture ou d’un ourlet — ne constituent pas des défauts (section 8).

Nous évaluons chaque réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés selon ces critères et la liste de la section 8. Lorsqu’un défaut ou une erreur est confirmé, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement — le même article, ou la pièce manquante ou cassée si cela permet de résoudre le problème. Ces cas sont résolus par un remplacement plutôt que par un remboursement. Si l’article exact n’est plus disponible, nous vous enverrons, après concertation avec vous, le même article dans une autre couleur ou un article comparable de valeur équivalente. Vous n’avez pas besoin de retourner l’article défectueux, sauf si nous vous le demandons.

Sans photos, nous ne pouvons pas vérifier une réclamation. Les problèmes signalés après 3 jours ouvrés, ou après que l’article a été porté ou lavé, ne peuvent pas être acceptés comme réclamation pour défaut ; l’article peut alors être retourné dans le cadre d’un retour standard selon les sections 2 à 4, à vos frais.

8. Ce qui ne constitue pas un défaut

Nos produits sont fabriqués en lots et les finitions sont en partie réalisées à la main. Les caractéristiques ci-dessous sont normales pour le produit et ne constituent pas des défauts. Les articles présentant ces caractéristiques peuvent être retournés dans le cadre d’un retour standard (non portés, à vos frais, sections 2 à 4), mais ne donnent pas droit à un retour gratuit ni à un remplacement au titre d’un article défectueux :

Fils qui dépassent ou petites extrémités de fil au niveau des coutures et des ourlets, qui peuvent être coupées avec des ciseaux.
Une petite ouverture au niveau d’une couture ou d’un ourlet — quelques points lâches ou manquants, jusqu’à environ 2 cm (3/4 pouce) — qui peut être refermée en une minute avec une aiguille et du fil. Il s’agit d’un problème de finition normal pour les vêtements produits en série, et non d’un défaut.
Légères irrégularités de couture ou légère asymétrie dans les limites normales de tolérance de production.
Bords bruts ou non finis, effets usés, délavés ou décolorés qui font partie du design, comme le montrent les photos du produit.
Mesures pouvant différer jusqu’à 1 pouce (2–3 cm) du guide des tailles, ou entre deux articles de même taille, en raison de la coupe et du tissu.
Différences de couleur ou de teinte dues aux réglages de l’écran, à l’éclairage des photos ou aux variations normales d’un lot de teinture ; légères différences dans l’emplacement de l’imprimé, les boutons ou les garnitures par rapport à la photo du produit.
Tissu ou finition dont le toucher diffère de ce à quoi vous vous attendiez — poids, épaisseur, élasticité, douceur ou brillance. La composition et les caractéristiques sont décrites sur la page du produit.
Articles qui ont un rendu différent sur vous que sur le mannequin, ou différences de style.
Plis dus à l’emballage et odeur de « textile neuf » qui disparaît après aération ou un premier lavage.
Petites marques ou bosses sur l’emballage extérieur ou la boîte du produit lorsque l’article lui-même n’est pas endommagé.
L’article ne vous va pas (section 9), vous n’en avez plus besoin, vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, ou vous l’avez trouvé moins cher ailleurs.
Dommages survenus après la livraison : usure, lavage ou séchage non conforme aux instructions d’entretien, chaleur, boulochage, accrocs, modifications, réparations, animaux de compagnie ou accidents.
Articles dont les étiquettes ont été retirées ou coupées.

Si certains éléments ne sont pas clairs, veuillez consulter la description du produit, sa composition et le guide des tailles avant de commander, ou contactez-nous — nous serons ravis de vous aider à choisir le bon article avant votre achat.

9. Tailles et coupe

Chaque page produit comporte un guide des tailles avec des mesures en pouces et en centimètres. Les tailles correspondent aux mesures du fabricant et peuvent différer de celles que vous portez habituellement chez d’autres marques. Mesurez un vêtement que vous possédez et comparez-le au guide ; si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande ou demandez-nous conseil avant de commander. La taille de vêtements identiques peut varier jusqu’à 1 pouce (2–3 cm) en raison de la coupe et du tissu. Ces informations étant disponibles avant l’achat, une taille incorrecte ou une coupe inattendue ne constitue pas un défaut : vous pouvez retourner l’article à vos frais conformément aux sections 2 à 4 et commander la bonne taille.

10. Articles exclus des retours

Sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, bonneterie, boucles d’oreilles et produits cosmétiques lorsque le sceau d’hygiène est brisé ou l’emballage ouvert.
Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Cartes-cadeaux.
Articles indiqués comme « vente finale » ou « non retournables » sur la page du produit.
Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison (section 2).

11. Utilisation équitable

Pour que notre procédure de retour reste équitable pour tous, nous surveillons les retours. Si nous constatons des retours répétés d’articles portés ou utilisés, des réclamations non étayées ou des articles retournés qui ne correspondent pas à ceux achetés, nous pouvons refuser le retour et les commandes futures.

12. Contact

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons dans un délai d’un jour ouvré.
E-mail : info@movilda.com