Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Cette politique d’expédition explique comment Linsiwo vous fait parvenir votre commande — où nous livrons, combien de temps cela prend, ce qui se passe si un colis est retardé ou endommagé, ainsi que les règles relatives à la modification ou à l’annulation d’une commande. Veuillez la lire conjointement avec notre Politique de retours et de remboursements avant de passer commande.

1. Modification et annulation des commandes

Notre système de commande envoie automatiquement chaque commande confirmée à l’entrepôt de traitement, où elle entre en préparation en quelques minutes. Une commande ne peut donc être annulée ou modifiée que dans les 5 minutes suivant sa passation — passé ce délai, nous ne pouvons plus l’arrêter, la modifier ni la récupérer. Prenez le temps de vérifier vos articles, leurs tailles, leurs couleurs et votre adresse de livraison avant de confirmer.

Vous devez annuler votre commande dans ces 5 minutes ? Envoyez immédiatement un e-mail à info@linsiwo.com avec votre numéro de commande et « CANCEL » dans l’objet. Le délai pris en compte est celui de la réception de votre e-mail, et nous confirmons chaque annulation par écrit. Les demandes reçues après 5 minutes ne peuvent pas être considérées comme des annulations — notamment si vous avez changé d’avis, trouvé l’article ailleurs ou si le délai de livraison vous préoccupe — et nous vous répondrons en vous indiquant la procédure de retour.

Notez que le délai de traitement indiqué à la section 3 correspond au temps nécessaire à l’entrepôt pour préparer votre colis, et non à une période pendant laquelle la commande est mise en attente.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre Politique de retours et de remboursements. Les retours sont des expéditions internationales vers notre centre de retours au Royaume-Uni, à vos frais. Refuser le colis ou ne pas le retirer n’annule pas la commande (section 7).

2. Zone de livraison et frais d’expédition

Nous livrons aux États-Unis ainsi qu’en : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’accepter les commandes à destination d’autres pays.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

3. Délai de traitement

Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) ; les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Pendant les soldes et la haute saison de novembre à décembre, le traitement peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires.

4. Estimations de livraison

Une fois expédiée, la livraison prend environ 3 à 5 jours ouvrés, soit 4 à 8 jours ouvrés au total à compter du jour de la commande. Il s’agit d’estimations fondées sur les performances du transporteur, et non de dates garanties — la haute saison, les jours fériés, les intempéries, les perturbations chez le transporteur et les contrôles douaniers peuvent entraîner des délais supplémentaires. Un retard compris dans la fenêtre estimée ou légèrement au-delà ne constitue pas un motif d’annulation ; la section 8 explique ce que nous faisons lorsqu’un colis est en retard ou perdu.

5. Suivi de votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. La première mise à jour peut prendre 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition, et les mises à jour peuvent être moins fréquentes lorsque le colis circule entre les plateformes du transporteur. Si le suivi n’a pas changé pendant 10 jours ouvrés, informez-nous-en et nous vérifierons auprès du transporteur.

6. Commandes livrées en plusieurs colis

Les articles sont expédiés depuis l’entrepôt qui les stocke ; une commande comprenant plusieurs articles peut donc arriver dans des colis distincts à des dates différentes, chacun avec son propre numéro de suivi. Un colis livré plus tard que les autres ne constitue pas un article manquant — veuillez attendre que chaque numéro de suivi indique une livraison avant de nous contacter au sujet d’un produit manquant.

7. Exactitude de l’adresse, livraisons échouées et colis refusés

Veuillez saisir une adresse de livraison complète et exacte, y compris tout numéro d’appartement ou de logement, et ajouter un numéro de téléphone pour le transporteur. Vérifiez immédiatement la confirmation de votre commande — les modifications d’adresse ne sont possibles que pendant le délai de 5 minutes indiqué à la section 1.

Si un colis ne peut pas être livré parce que l’adresse est incorrecte ou incomplète, ou s’il n’est pas retiré pendant la période de conservation du transporteur, il est renvoyé vers le centre d’origine du transporteur. Cela ne constitue ni une annulation ni un retour. Une fois le colis de nouveau arrivé à l’entrepôt, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou rembourser la commande, déduction faite des frais du transporteur liés à l’échec de la livraison et au retour.

Refuser un colis à la porte n’annule pas votre commande et n’est pas non plus considéré comme un retour. Les colis refusés sont renvoyés vers le centre d’origine du transporteur, et non vers notre centre de retours, et sont souvent impossibles à récupérer — un remboursement ne peut donc être envisagé qu’une fois le colis effectivement réceptionné à nouveau. Si vous ne souhaitez plus votre commande, veuillez accepter la livraison et suivre notre Politique de retours et de remboursements.

8. Colis retardés, perdus ou manquants

Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés, ou si votre colis a plus de 7 jours ouvrés de retard par rapport à la fenêtre de livraison estimée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous enverrons un remplacement gratuitement ; un remboursement ne sera effectué que si le remplacement n’est plus disponible.

Le suivi indique « livré », mais rien n’est arrivé ? Veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de l’accueil ou de la salle du courrier de votre immeuble, ainsi que dans tout lieu sûr, et consultez la preuve de livraison du transporteur. Signalez-nous le problème dans les 7 jours suivant la mise à jour indiquant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous examinons chaque cas ; lorsque le transporteur fournit une preuve de livraison à votre adresse (scan GPS, photo ou signature), l’issue de la réclamation détermine si un remplacement peut être envoyé. Si vous avez ajouté une Protection d’expédition lors du paiement, la section 10 s’applique.

9. Dommages survenus pendant le transport

Si l’emballage extérieur ou l’article est endommagé à la livraison, conservez tous les emballages et envoyez-nous un e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison avec des photos du carton extérieur, de l’étiquette d’expédition et de l’article endommagé. Nous avons besoin des photos dans ce délai, car le délai de réclamation du transporteur est tout aussi court ; nous ne pouvons pas accepter les réclamations sans photos ni après 3 jours ouvrés. Les dommages confirmés survenus pendant le transport sont résolus par l’envoi gratuit d’un remplacement, et non par un remboursement (voir notre Politique de retours et de remboursements, section 7).

10. Protection d’expédition

La Protection d’expédition est un service facultatif que vous pouvez ajouter lors du paiement. Elle couvre votre colis contre la perte ou les dommages pendant le transport, comme indiqué lors du paiement : dans ces cas, nous vous envoyons gratuitement un remplacement.

Les frais de Protection d’expédition ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée, y compris si vous retournez ultérieurement la commande ou une partie de celle-ci. Ils ne sont remboursés que si la commande est annulée dans le délai de 5 minutes indiqué à la section 1.

11. Droits de douane et taxes

Les prix incluent les taxes de vente applicables lorsqu’elles sont facturées lors du paiement. Pour les livraisons en dehors des États-Unis, les éventuels droits d’importation, taxes ou frais de traitement facturés par les douanes à la livraison sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursés, notamment lorsqu’un colis est refusé pour cette raison.

12. Contact

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure locale). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons sous un jour ouvré.
E-mail : info@linsiwo.com