Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

Prima di ordinare — informazioni essenziali

Gli annullamenti sono possibili solo entro 5 minuti dall'ordine; dopo tale termine gli ordini sono già in lavorazione.
I resi possono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna e richiedono sempre prima la nostra approvazione scritta. I resi inviati senza approvazione non possono essere rimborsati.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e la spedizione deve essere effettuata al nostro centro resi nel Regno Unito — si tratta di una spedizione internazionale. Non forniamo etichette per il reso, resi gratuiti né cambi.
Gli articoli devono essere restituiti mai indossati, non lavati e integri, con tutte le etichette e la confezione originale; ogni reso viene ispezionato prima dell'emissione del rimborso.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. Le spese per la Protezione della spedizione non vengono rimborsate.
Gli articoli danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, allegando fotografie; invieremo quindi una sostituzione gratuitamente. Fili allentati, piccole cuciture aperte, taglia e preferenze personali non sono difetti (sezione 8).

1. Annullamento o modifica di un ordine

Ogni ordine confermato viene inviato automaticamente al magazzino del nostro fornitore e passa alla lavorazione entro pochi minuti, quindi un ordine può essere annullato o modificato solo entro 5 minuti dall'inoltro. Invia immediatamente un'e-mail a info@linsiwo.com con il numero dell'ordine e "CANCEL" nell'oggetto; fa fede l'ora in cui la tua e-mail ci raggiunge e ogni annullamento viene confermato per iscritto.

Dopo 5 minuti non possiamo più interrompere, modificare o annullare l'ordine — anche se hai cambiato idea, hai trovato l'articolo altrove o sei preoccupato per i tempi di consegna. Ti invieremo invece le nostre istruzioni per il reso: puoi restituire l'articolo dopo la consegna secondo questa politica, a tue spese, al nostro centro resi nel Regno Unito. Rifiutare il pacco alla porta non costituisce un annullamento né un reso (consulta la nostra Politica di spedizione, sezione 7).

2. Cosa può essere restituito

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna registrata dal corriere; dopo tale termine non possiamo accettare richieste.

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui li hai ricevuti:

Mai indossato né lavato : è consentito provare un articolo a casa, come in un camerino, ma non indossarlo.
Non modificato né danneggiato, privo di tracce di trucco, deodorante, profumo, peli di animali, macchie, fumo o altri odori.
Con tutte le etichette, i cartellini, i sigilli igienici e la confezione originale applicati o inclusi. Le scarpe possono essere provate al chiuso su una superficie pulita e restituite nella loro scatola originale integra, inserita in una scatola per la spedizione (non applicare l’etichetta sulla scatola delle scarpe).

Il numero dell’ordine vale come prova d’acquisto.

Ogni reso viene ispezionato al suo arrivo. Se un articolo non soddisfa queste condizioni, te lo comunicheremo: a seconda delle sue condizioni, rimborseremo un importo ridotto che rifletta la perdita di valore oppure rifiuteremo il reso. Gli articoli rifiutati possono essere rispediti a tue spese se ne fai richiesta entro 14 giorni.

3. Spedizione del reso

Il nostro centro resi si trova nel Regno Unito; non disponiamo di un indirizzo per i resi negli Stati Uniti o in qualsiasi altro Paese in cui effettuiamo spedizioni. Ogni reso è quindi una spedizione internazionale: devi organizzarlo con un corriere di tua scelta e pagare il costo della spedizione internazionale tracciabile, che non viene rimborsato. Ti invitiamo a tenerlo presente prima di richiedere un reso.
Questa disposizione si applica a tutti i resi: ripensamento, taglia errata o articolo non adatto. Non offriamo resi gratuiti né etichette prepagate e non rimborsiamo i costi di spedizione. L’unica eccezione riguarda un difetto di fabbricazione confermato o un nostro errore (sezione 7), nel qual caso ti chiediamo di rispedirci l’articolo.
Compila il modulo doganale indicando "Merce restituita – nessun valore commerciale". I pacchi che arrivano con dazi d’importazione, tasse o spese di gestione da pagare vengono rifiutati dal centro resi, rispediti al mittente e non possono essere rimborsati.
Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta di spedizione. Il pacco è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro centro resi; i resi smarriti, danneggiati durante il trasporto o non tracciabili non possono essere rimborsati.

4. Come avviare un reso

Email info@linsiwo.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine, gli articoli che desideri restituire e il motivo.
Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Se il tuo reso è idoneo, riceverai la nostra approvazione scritta, le istruzioni per il reso e l’indirizzo del nostro centro resi nel Regno Unito. Questo indirizzo viene condiviso solo tramite questa procedura: non spedire nulla all’indirizzo riportato sull’etichetta di spedizione né a qualsiasi altro indirizzo, poiché i pacchi inviati altrove non possono essere tracciati o rimborsati.
Imballa gli articoli in modo sicuro, scrivi il numero dell’ordine all’esterno del pacco e inserisci all’interno una nota con il numero dell’ordine. Includi solo gli articoli approvati.
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla ricezione della nostra approvazione, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile, e inviaci via e-mail il numero di tracciamento.
Ispezioniamo il reso entro 3 giorni lavorativi dall’arrivo e ti comunichiamo l’esito via e-mail.

I resi che arrivano senza previa approvazione, a un indirizzo diverso o oltre 30 giorni dalla nostra approvazione non possono essere associati a un ordine e non possono essere rimborsati.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e approvato il reso, emettiamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi — e comunque entro 14 giorni dalla ricezione del reso — sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Gli emittenti delle carte e le banche potrebbero impiegare altri 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’importo. Non possiamo rimborsare una carta, un conto o una persona diversi e i rimborsi vengono emessi solo dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo.
Il rimborso copre il prezzo pagato per gli articoli restituiti. Gli sconti promozionali vengono ripartiti proporzionalmente tra gli articoli di un ordine, quindi riceverai il rimborso dell’importo effettivamente pagato per l’articolo. I costi di spedizione del reso non vengono rimborsati, tranne nei casi in cui ti abbiamo chiesto di restituire un articolo difettoso confermato (sezione 7).
Se hai aggiunto Protezione della spedizione al momento del pagamento, tale costo è relativo alla spedizione stessa e non viene rimborsato quando un ordine, o parte di esso, viene restituito.
Gli articoli che non si trovano nelle condizioni originali vengono rimborsati per un importo ridotto, corrispondente alla perdita di valore, oppure il rimborso viene rifiutato (sezione 2).
I rimborsi non vengono emessi sotto forma di credito del negozio, a meno che tu non lo richieda.

6. Cambi

Non effettuiamo cambi. Per una taglia o un colore diverso, restituisci l’articolo originale secondo le sezioni da 2 a 4 ed effettua un nuovo ordine per l’articolo che desideri: è la soluzione più rapida e non subisce ritardi dovuti a variazioni delle scorte o ai tempi di transito del reso.

7. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ogni articolo viene controllato prima della spedizione, ma se qualcosa non va, risolveremo il problema. Facci sapere entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna registrata dal corriere, prima di indossare o lavare l’articolo, e inviaci:

il numero dell’ordine;
foto nitide: un primo piano del problema, l’articolo completo, l’etichetta con taglia e istruzioni per la cura e — in caso di danni durante il trasporto — l’imballaggio con l’etichetta di spedizione. Per cerniere, bottoni e chiusure, è utile un breve video.

Per difetto di fabbricazione o errore da parte nostra si intende: una cucitura che si è aperta al punto da rendere l'articolo non indossabile, un foro o uno strappo presente al momento della consegna, una cerniera o una chiusura rotta, una parte mancante, un articolo diverso da quello indicato nella conferma dell'ordine (prodotto, taglia o colore errati) oppure un danno causato durante il trasporto. I piccoli problemi di rifinitura — inclusa una piccola apertura in una cucitura o in un orlo di alcuni punti — non sono difetti (sezione 8).

Valutiamo ogni segnalazione entro 2 giorni lavorativi sulla base di questi criteri e dell'elenco nella sezione 8. Quando viene confermato un difetto o un errore, ti inviamo una sostituzione gratuitamente — lo stesso articolo oppure la parte mancante o danneggiata, se ciò risolve il problema. Questi casi vengono risolti con una sostituzione anziché con un rimborso. Se l'articolo esatto non è più disponibile, ti invieremo lo stesso articolo in un altro colore oppure un articolo comparabile dello stesso valore, concordandolo con te. Non è necessario restituire l'articolo difettoso, a meno che non te lo chiediamo.

Senza foto non possiamo verificare una segnalazione. I problemi segnalati dopo 3 giorni lavorativi, oppure dopo che l'articolo è stato indossato o lavato, non possono essere accettati come reclami per difetto; l'articolo può quindi essere restituito come reso standard ai sensi delle sezioni da 2 a 4, a tue spese.

8. Cosa non costituisce un difetto

I nostri prodotti sono realizzati in lotti, con rifiniture eseguite in parte a mano. Le caratteristiche riportate di seguito sono una parte normale del prodotto e non costituiscono difetti. Gli articoli con queste caratteristiche possono essere restituiti come reso standard (non indossati, a tue spese, sezioni da 2 a 4), ma non danno diritto a un reso gratuito o a una sostituzione come articolo difettoso:

Estremità di filo allentate o piccole code di filo sulle cuciture e sugli orli, che possono essere tagliate con le forbici.
Una piccola apertura in corrispondenza di una cucitura o di un orlo — alcuni punti allentati o mancanti, fino a circa 2 cm (3/4 di pollice) — che può essere chiusa con ago e filo in un minuto. Si tratta di un normale problema di rifinitura degli articoli prodotti in serie, non di un difetto.
Lievi irregolarità nelle cuciture o una leggera asimmetria rientrante nella normale tolleranza di produzione.
Bordi grezzi o non rifiniti, effetti usurati, scoloriti o slavati che fanno parte del design, come mostrato nelle foto del prodotto.
Misure che differiscono fino a 1 pollice (2–3 cm) da quelle indicate nella tabella delle taglie, o tra due articoli della stessa taglia, a causa del taglio e del tessuto.
Differenze di colore o tonalità causate dalle impostazioni dello schermo, dall'illuminazione delle foto o dalla normale variazione tra lotti di tintura; lievi differenze nella posizione della stampa, nei bottoni o nelle rifiniture rispetto alla foto del prodotto.
Tessuto o finitura diversi al tatto da quanto ti aspettavi — peso, spessore, elasticità, morbidezza o lucentezza. La composizione e le caratteristiche sono descritte nella pagina del prodotto.
Articoli che su di te hanno un aspetto diverso rispetto alla modella o al modello, o differenze di stile.
Pieghe o grinze dovute all'imballaggio, e un odore di "tessuto nuovo" che scompare dopo aver arieggiato il capo o dopo il primo lavaggio.
Piccoli segni o ammaccature sulla confezione esterna o sulla scatola del prodotto, quando l'articolo è integro.
L'articolo non veste bene (sezione 9), non ti serve più, hai ordinato la taglia o il colore sbagliato oppure l'hai trovato a un prezzo inferiore altrove.
Danni verificatisi dopo la consegna: usura, lavaggio o asciugatura contrari alle istruzioni per la cura, calore, formazione di pallini, fili tirati, modifiche, riparazioni, animali domestici o incidenti.
Articoli con cartellini o etichette rimossi o tagliati.

Se qualcosa non è chiaro, leggi la descrizione del prodotto, la composizione e la tabella delle taglie prima di ordinare, oppure chiedici aiuto: saremo lieti di aiutarti a scegliere l'articolo giusto prima dell'acquisto.

9. Taglie e vestibilità

Ogni pagina prodotto include una tabella delle taglie con misure in pollici e centimetri. Le taglie seguono le misure del produttore e possono differire dalla taglia che indossi normalmente di altri marchi. Misura un capo che possiedi e confrontalo con la tabella; se sei indeciso tra due taglie, scegli quella più grande o chiedici consiglio prima di ordinare. Capi della stessa taglia possono variare fino a 1 pollice (2–3 cm) a causa del taglio e del tessuto. Poiché queste informazioni sono disponibili prima dell'acquisto, una taglia errata o una vestibilità diversa dalle aspettative non costituiscono un difetto: puoi restituire l'articolo a tue spese ai sensi delle sezioni da 2 a 4 e ordinare la taglia corretta.

10. Articoli esclusi dai resi

Biancheria intima, lingerie, costumi da bagno, calze, orecchini e cosmetici una volta rotto il sigillo igienico o aperta la confezione.
Articoli realizzati su misura o personalizzati.
Carte regalo.
Articoli contrassegnati come "vendita finale" o "non restituibili" nella pagina del prodotto.
Articoli indossati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna (sezione 2).

11. Uso corretto

Per mantenere equo il nostro processo di reso per tutti, monitoriamo l'attività relativa ai resi. Se rileviamo resi ripetuti di articoli indossati o usati, richieste non supportate da prove o articoli restituiti diversi da quelli acquistati, potremmo rifiutare il reso e non accettare ordini futuri.

12. Contatti

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale). Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Email: info@linsiwo.com