Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 14. september 2026

Før du bestiller – det viktigste

Kanselleringer er bare mulig innen 5 minutter etter bestilling; deretter er bestillingene allerede under behandling.
Returer kan bes om innen 30 dager etter levering og krever alltid skriftlig forhåndsgodkjenning fra oss. Returer som sendes uten godkjenning, kan ikke refunderes.
Returfrakt må betales av deg selv, til retursenteret vårt i Storbritannia – en internasjonal forsendelse. Vi tilbyr ikke returetiketter, kostnadsfri retur eller bytte.
Varer må returneres ubrukt, uvasket og uskadet, med alle merkelapper og originalemballasjen; alle returer inspiseres før en refusjon utstedes.
Refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 virkedager etter godkjenning. Gebyrer for fraktbeskyttelse refunderes ikke.
Skadde, defekte eller feilaktige varer må rapporteres innen 3 virkedager etter levering, med bilder; deretter sender vi en erstatningsvare kostnadsfritt. Løse tråder, små åpne sømmer, størrelse og personlig smak regnes ikke som feil (del 8).

1. Kansellere eller endre en bestilling

Alle bekreftede bestillinger sendes automatisk til leverandørens lager og settes i behandling i løpet av få minutter, så en bestilling kan bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn. Send en e-post til info@linsiwo.com umiddelbart med bestillingsnummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet; det er tidspunktet e-posten din når oss som gjelder, og alle kanselleringer bekreftes skriftlig.

Etter 5 minutter kan vi ikke lenger stoppe, endre eller kansellere bestillingen – heller ikke hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden. I stedet sender vi deg returinstruksjonene våre: Du kan returnere varen etter levering i henhold til denne policyen, for egen regning, til retursenteret vårt i Storbritannia. Å nekte å ta imot pakken ved døren er verken en kansellering eller en retur (se fraktpolicyen vår, del 7).

2. Hva kan returneres

Du kan be om retur innen 30 dager fra leveringsdatoen som er registrert av transportøren; vi kan ikke godta forespørsler etter dette.

Varene må returneres i samme stand som da du mottok dem:

Ubrukte og uvaskede – det er greit å prøve en vare hjemme, slik man gjør i et prøverom; det er ikke greit å bruke den.
Uendrede og uskadde, uten sminke, deodorant, parfyme, dyrehår, flekker, røyk eller annen lukt.
Med alle merkelapper, etiketter, hygieneforseglinger og originalemballasje festet eller inkludert. Sko som er prøvd på innendørs på et rent underlag, og returnert i den uskadde originalesken, pakket i en frakteske (ikke fest etiketten på skoesken).

Ordrenummeret ditt fungerer som kjøpsbevis.

Alle returer inspiseres ved ankomst. Hvis en vare ikke oppfyller disse betingelsene, gir vi deg beskjed: avhengig av varens tilstand refunderer vi enten et redusert beløp som gjenspeiler verditapet, eller avslår returen. Avviste varer kan sendes tilbake til deg for din regning hvis du ber om det innen 14 dager.

3. Returfrakt

Retursenteret vårt ligger i Storbritannia; vi har ingen returadresse i USA eller i andre land vi sender til. Alle returer er derfor en internasjonal forsendelse: du ordner dette med en transportør etter eget valg og betaler kostnaden for internasjonal, sporbar frakt, som ikke refunderes. Vær oppmerksom på dette før du ber om en retur.
Dette gjelder alle returer – ombestemmelse, feil størrelse eller en vare som ikke passer deg. Vi tilbyr ikke gratis returer eller forhåndsbetalte etiketter, og vi refunderer ikke fraktkostnader. Det eneste unntaket er en bekreftet produksjonsfeil eller en feil fra vår side (avsnitt 7), der vi ber deg sende varen tilbake.
Fyll ut tollskjemaet med «Returnerte varer – ingen kommersiell verdi». Pakker som ankommer med importavgifter, skatter eller ekspedisjonsgebyrer til betaling, avvises av retursenteret, sendes tilbake til deg og kan ikke refunderes.
Bruk en sporbar frakttjeneste og ta vare på innleveringskvitteringen. Du er ansvarlig for pakken til den når retursenteret vårt; returer som går tapt, ankommer skadet eller ikke kan spores, kan ikke refunderes.

4. Slik starter du en retur

E-post info@linsiwo.com innen 30 dager etter levering, med ordrenummeret ditt, varen(e) du ønsker å returnere og årsaken.
Vi svarer innen én virkedag. Hvis returen din er godkjent, mottar du vår skriftlige godkjenning, returinstruksjonene og adressen til retursenteret vårt i Storbritannia. Denne adressen deles kun gjennom denne prosessen – ikke send noe til adressen på fraktetiketten eller til noen annen adresse, ettersom pakker som sendes andre steder, ikke kan spores eller refunderes.
Pakk varen(e) forsvarlig, skriv ordrenummeret ditt på utsiden av pakken og legg ved en lapp med ordrenummeret ditt på innsiden. Ta bare med godkjente varer.
Send pakken innen 14 dager etter at du har mottatt godkjenningen vår, med en sporbar frakttjeneste, og send oss sporingsnummeret på e-post.
Vi kontrollerer returen innen 3 virkedager etter ankomst og sender deg resultatet på e-post.

Returer som ankommer uten forhåndsgodkjenning, til en annen adresse eller mer enn 30 dager etter godkjenningen vår, kan ikke knyttes til en bestilling og kan ikke refunderes.

5. Refusjoner

Når returen er mottatt og godkjent, utbetaler vi refusjonen innen 7 virkedager – og uansett innen 14 dager etter at vi mottok returen – til betalingsmåten som ble brukt for bestillingen. Kortutstedere og banker kan bruke ytterligere 5–10 virkedager på å vise beløpet. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person, og refusjoner utbetales først etter at varen er mottatt og kontrollert.
Refusjonen dekker prisen du betalte for de returnerte varene. Kampanjerabatter fordeles forholdsmessig mellom varene i en bestilling, slik at du får tilbake det du faktisk betalte for varen. Returfrakt refunderes ikke, unntatt når vi har bedt deg returnere en bekreftet defekt vare (punkt 7).
Hvis du la til Shipping Protection ved betaling, er dette gebyret betaling for selve forsendelsen og refunderes ikke når en bestilling eller deler av den returneres.
Varer som ikke er i original stand, refunderes med et redusert beløp som gjenspeiler verditapet, eller avslås (punkt 2).
Refusjoner utbetales ikke som tilgodebeløp i nettbutikken med mindre du ber om det.

6. Bytte

Vi tilbyr ikke bytte. Hvis du ønsker en annen størrelse eller farge, returnerer du den opprinnelige varen i henhold til punkt 2 til 4 og legger inn en ny bestilling på varen du ønsker – den raskeste løsningen, og en som ikke forsinkes av lagerendringer eller transporttiden for returen.

7. Skadde, defekte eller feil varer

Alle varer kontrolleres før de sendes, men hvis noe er galt, ordner vi opp. Gi oss beskjed innen 3 virkedager etter leveringsdatoen som er registrert av transportøren, før varen brukes eller vaskes, og send oss:

ordrenummeret ditt;
tydelige bilder: et nærbilde av problemet, hele varen, størrelses-/pleieetiketten og – ved transportskade – emballasjen med fraktetiketten. For glidelåser, knapper og lukkemekanismer er en kort video nyttig.

En produksjonsfeil eller feil fra vår side betyr: en søm som har revnet så mye at varen ikke kan brukes, et hull eller en rift som var til stede ved mottak, en ødelagt glidelås eller lukking, en manglende del, en vare som avviker fra ordrebekreftelsen din (feil produkt, størrelse eller farge), eller skade som har oppstått under transport. Små etterbehandlingsproblemer — inkludert en liten åpning i en søm eller fald på noen få sting — regnes ikke som mangler (punkt 8).

Vi vurderer hver reklamasjon innen 2 virkedager opp mot disse kriteriene og listen i punkt 8. Når en mangel eller feil er bekreftet, sender vi deg en erstatningsvare kostnadsfritt — samme vare, eller den manglende eller ødelagte delen dersom det løser problemet. Disse sakene løses med en erstatningsvare i stedet for refusjon. Hvis den nøyaktige varen ikke lenger er tilgjengelig, sender vi samme vare i en annen farge eller en sammenlignbar vare med tilsvarende verdi, i samråd med deg. Du trenger ikke å returnere den mangelfulle varen med mindre vi ber deg om det.

Uten bilder kan vi ikke bekrefte en reklamasjon. Problemer som meldes etter 3 virkedager, eller etter at varen er brukt eller vasket, kan ikke godtas som en reklamasjon på en mangel; varen kan da returneres som en vanlig retur i henhold til punkt 2 til 4, for din regning.

8. Dette regnes ikke som en mangel

Produktene våre produseres i partier, og etterbehandlingen utføres delvis for hånd. Egenskapene nedenfor er en normal del av produktet og ikke mangler. Produkter med disse egenskapene kan returneres som en vanlig retur (ubrukt og for din regning, i henhold til punkt 2 til 4), men kvalifiserer ikke for kostnadsfri retur eller erstatning som et mangelfullt produkt:

Løse trådender eller små trådrester ved sømmer og falder, som kan klippes av med saks.
En liten åpning i en søm eller fald — noen få løse eller manglende sting, opptil omtrent 2 cm (3/4 tomme) — som kan lukkes med nål og tråd på ett minutt. Dette er et normalt etterbehandlingsproblem på masseproduserte plagg, ikke en mangel.
Mindre uregelmessigheter i sømmen eller lett asymmetri innenfor normale produksjonstoleranser.
Rå eller uferdige kanter, slitte detaljer, falmede eller vaskede effekter som er en del av designet, slik det vises på produktbildene.
Mål som avviker med opptil 1 tomme (2–3 cm) fra størrelsestabellen, eller mellom to plagg i samme størrelse, på grunn av snitt og stoff.
Forskjeller i farge eller nyanse forårsaket av skjerminnstillinger, lysforhold ved fotografering eller normale variasjoner mellom fargebad; mindre forskjeller i trykkplassering, knapper eller kantbånd sammenlignet med produktbildet.
Stoff eller overflatebehandling som føles annerledes enn forventet – vekt, tykkelse, elastisitet, mykhet eller glans. Sammensetningen og egenskapene er beskrevet på produktsiden.
Varer som ser annerledes ut på deg enn på modellen, eller forskjeller i styling.
Folder eller bretter fra emballasjen, samt en lukt av «nye tekstiler» som forsvinner etter lufting eller første vask.
Mindre merker eller bulker på den ytre emballasjen eller produktesken når selve varen er uskadet.
Varen passer ikke (avsnitt 9), du trenger den ikke lenger, du bestilte feil størrelse eller farge, eller du fant den billigere et annet sted.
Skade som har oppstått etter levering: slitasje, vask eller tørking i strid med vaskeanvisningen, varme, nupping, trådtrekking, endringer, reparasjoner, kjæledyr eller uhell.
Varer der merkelapper eller etiketter er fjernet eller klippet av.

Hvis noe er uklart, bør du lese produktbeskrivelsen, materialsammensetningen og størrelsestabellen før du bestiller, eller spørre oss – vi hjelper deg gjerne med å velge riktig vare før du kjøper.

9. Størrelse og passform

Alle produktsider har en størrelsestabell med mål i tommer og centimeter. Størrelsene følger produsentens mål og kan avvike fra størrelsen du vanligvis bruker hos andre merker. Mål et plagg du eier, og sammenlign med tabellen. Hvis du ligger mellom to størrelser, velg den større størrelsen eller spør oss før du bestiller. Plagg i samme størrelse kan variere med opptil 1 tomme (2–3 cm) på grunn av snitt og stoff. Fordi denne informasjonen er tilgjengelig før kjøpet, er feil størrelse eller uventet passform ikke en mangel: du kan returnere varen for egen regning i henhold til avsnitt 2 til 4 og bestille riktig størrelse.

10. Varer som ikke kan returneres

Undertøy, lingerie, badetøy, strømper, øredobber og kosmetikk når hygieneforseglingen er brutt eller emballasjen åpnet.
Skreddersydde eller personlig tilpassede varer.
Gavekort.
Varer merket «salg med endelig pris» eller «kan ikke returneres» på produktsiden.
Varer som er brukt, vasket, endret eller skadet etter levering (avsnitt 2).

11. Rettferdig bruk

For å holde returprosessen rettferdig for alle overvåker vi returaktiviteten. Hvis vi ser gjentatte returer av brukte eller slitte varer, krav som ikke er dokumentert, eller returnerte varer som avviker fra de kjøpte, kan vi avslå returen og nekte fremtidige bestillinger.

12. Kontakt

Kundeservice åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00–17.00 (lokal tid). Stengt lørdager, søndager og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: info@linsiwo.com