Fraktpolicy

Sist oppdatert: 14. september 2026

Denne fraktpolicyen forklarer hvordan Linsiwo leverer bestillingen din – hvor vi leverer, hvor lang tid det tar, hva som skjer hvis en pakke blir forsinket eller skadet, og reglene for å endre eller kansellere en bestilling. Les den sammen med vår policy for returer og refusjoner før du går til betaling.

1. Endringer og kanselleringer av bestillinger

Bestillingssystemet vårt sender alle bekreftede bestillinger automatisk til lageret, der de begynner å behandles innen få minutter. En bestilling kan derfor bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn – etter dette kan vi ikke lenger stoppe, endre eller hente den tilbake. Ta deg tid til å kontrollere varer, størrelser, farger og leveringsadresse før du bekrefter.

Trenger du å kansellere innen disse 5 minuttene? Send umiddelbart en e-post til info@linsiwo.com med bestillingsnummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Det er tidspunktet e-posten din når oss som gjelder, og vi bekrefter alle kanselleringer skriftlig. Forespørsler som kommer inn etter 5 minutter, kan ikke behandles som kanselleringer – også når du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi svarer i stedet med returinstruksjoner.

Merk at behandlingstiden i punkt 3 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken din, ikke en periode der bestillingen holdes tilbake.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, kan du returnere den etter levering i henhold til vår policy for returer og refusjoner. Returer sendes internasjonalt til retursenteret vårt i Storbritannia, for din egen regning. Å nekte å motta eller ikke hente pakken kansellerer ikke bestillingen (punkt 7).

2. Leveringsområde og fraktkostnad

Vi leverer til USA og til: Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Mexico, Nederland, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Sør-Afrika, Spania, Sverige, Sveits og Storbritannia. Vi kan for øyeblikket ikke godta bestillinger til andre destinasjoner.

Frakt er gratis på alle bestillinger.

3. Behandlingstid

Vi behandler bestillinger innen 1–3 virkedager (mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager). Bestillinger som legges inn i helgen eller på en offentlig helligdag, behandles fra neste virkedag. Under salg og høysesongen i november og desember kan behandlingen ta opptil 2 ekstra virkedager.

4. Beregnet leveringstid

Etter at pakken er sendt, tar leveringen beregnet 3–5 virkedager, noe som betyr 4–8 virkedager totalt fra dagen du bestiller. Dette er estimater basert på transportørens leveringsevne, ikke garanterte datoer – høysesong, offentlige helligdager, ekstremvær, driftsforstyrrelser hos transportøren og tollkontroller kan føre til ekstra leveringstid. En forsinkelse innenfor eller kort tid etter det beregnede tidsrommet er ikke grunnlag for å kansellere en bestilling. Punkt 8 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller har gått tapt.

5. Spor bestillingen din

Du mottar en e-postbekreftelse med sporingsnummer så snart bestillingen er sendt. Den første skanningen kan ta 2–5 virkedager før den vises etter utsendelse, og oppdateringene kan komme sjeldnere mens pakken flyttes mellom transportørens knutepunkter. Hvis sporingen ikke har endret seg på 10 virkedager, må du gi oss beskjed, så undersøker vi saken med transportøren.

6. Bestillinger som ankommer i mer enn én pakke

Varer sendes fra lageret som har dem på lager, så en bestilling med flere varer kan ankomme i separate pakker på ulike dager, hver med sitt eget sporingsnummer. En pakke som ankommer senere enn de andre, er ikke en manglende vare – vent til alle sporingsnumrene viser levering før du kontakter oss om et manglende produkt.

7. Korrekt adresse, mislykkede og avviste leveringer

Oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse, inkludert eventuelt leilighets- eller enhetsnummer, og legg til et telefonnummer for transportøren. Kontroller bestillingsbekreftelsen umiddelbart – adresseendringer er bare mulig innen tidsfristen på 5 minutter i punkt 1.

Hvis en pakke ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller ikke hentes innen transportørens oppbevaringsfrist, sendes den tilbake til transportørens avsenderanlegg. Dette regnes ikke som en kansellering eller retur. Når pakken har kommet tilbake til lageret, kan vi sende den på nytt mot kostnad eller refundere bestillingen minus transportørens kostnader for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke ved døren kansellerer ikke bestillingen og behandles heller ikke som en retur. Avviste pakker sendes tilbake til transportørens avsenderanlegg, ikke til retursenteret vårt, og kan ofte ikke hentes tilbake – derfor kan en refusjon først vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, må du ta imot leveringen og følge vår policy for returer og refusjoner.

8. Forsinkede, tapte eller manglende pakker

Hvis sporingen ikke viser noen bevegelse på 10 virkedager, eller pakken er mer enn 7 virkedager forsinket etter det beregnede leveringsvinduet, må du kontakte oss med bestillingsnummeret ditt. Vi oppretter en undersøkelse hos transportøren, noe som kan ta opptil 10 virkedager. Hvis transportøren bekrefter at pakken er tapt, sender vi en erstatningsvare uten kostnad; refusjon gis bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

Viser sporingen «levert», men ingenting har kommet frem? Sjekk med personer i husstanden, naboer, resepsjonen eller postrommet i bygningen, eventuelle sikre plasseringer og transportørens leveringsbekreftelse. Meld fra til oss innen 7 dager etter leveringsskanningen, slik at vi kan sende inn et krav til transportøren. Vi undersøker alle saker. Når transportøren kan dokumentere levering til adressen din (GPS-skanning, bilde eller signatur), avgjør resultatet av transportørens krav om en erstatningsvare kan sendes. Hvis du la til fraktbeskyttelse ved betaling, gjelder punkt 10.

9. Skade under transport

Hvis ytteremballasjen eller varen er skadet ved ankomst, må du ta vare på all emballasje og sende oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med bilder av ytteresken, fraktetiketten og den skadede varen. Vi må motta bildene innen denne fristen fordi transportørens egen frist for å fremsette krav er like kort. Vi kan ikke godta krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftede transportskader løses ved at vi sender deg en erstatningsvare uten kostnad, ikke ved refusjon (se vår policy for returer og refusjoner, punkt 7).

10. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse er en valgfri tjeneste du kan legge til ved betaling. Den dekker pakken din mot tap eller skade under transport, som beskrevet ved betaling: I slike tilfeller sender vi deg en erstatningsvare uten kostnad.

Gebyr for fraktbeskyttelse refunderes ikke etter at bestillingen er sendt, heller ikke hvis du senere returnerer hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling kanselleres innen tidsfristen på 5 minutter i punkt 1.

11. Avgifter og skatter

Prisene inkluderer gjeldende salgsskatt der den belastes ved betaling. For leveringer utenfor USA er eventuelle importavgifter, skatter eller ekspedisjonsgebyrer som kreves inn av tollen ved levering, mottakerens ansvar og refunderes ikke, heller ikke når en pakke avvises på grunn av slike kostnader.

12. Kontakt

Kundeservice:  mandag til fredag kl. 09.00–17.00 (lokal tid). Stengt lørdager, søndager og offentlige helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: info@linsiwo.com