Zasady zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

Najważniejsze informacje przed złożeniem zamówienia

• Anulowanie jest możliwe wyłącznie w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia; po tym czasie zamówienia są już w trakcie realizacji.
• Zwrotów można dokonywać w ciągu 30 dni od dostawy i zawsze wymagają one wcześniejszej pisemnej zgody z naszej strony. Zwroty wysłane bez zgody nie mogą zostać zrefundowane.
• Wysyłka zwrotna odbywa się na Twój koszt do naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii — jest to przesyłka międzynarodowa. Nie zapewniamy etykiet zwrotnych, bezpłatnych zwrotów ani wymian.
• Produkty należy odesłać nieużywane, nieprane i nieuszkodzone, z kompletem metek oraz w oryginalnym opakowaniu; każdy zwrot jest sprawdzany przed dokonaniem zwrotu środków.
• Zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia. Opłaty za Shipping Protection nie podlegają zwrotowi.
• Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty należy zgłosić w ciągu 3 dni roboczych od dostawy, dołączając zdjęcia; następnie wyślemy bezpłatnie produkt zastępczy. Luźne nitki, niewielkie rozprute szwy, rozmiar i osobiste preferencje nie są wadami (sekcja 8).

1. Anulowanie lub zmiana zamówienia

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie wysyłane do magazynu naszego dostawcy i trafia do realizacji w ciągu kilku minut, dlatego zamówienie można anulować lub zmienić tylko w ciągu 5 minut od jego złożenia. Wyślij natychmiast wiadomość e-mail na adres info@linsiwo.com  „CANCEL” w temacie; liczy się moment dotarcia wiadomości do nas, a każde anulowanie jest potwierdzane na piśmie.

Po 5 minutach nie możemy już zatrzymać, zmienić ani anulować zamówienia — nawet jeśli zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy. Zamiast tego prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu: po dostawie możesz zwrócić produkt na własny koszt, zgodnie z niniejszą polityką, do naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii. Odmowa przyjęcia paczki przy drzwiach nie jest anulowaniem ani zwrotem (zob. naszą Politykę wysyłki, sekcja 7).

2. Co można zwrócić

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy odnotowanej przez przewoźnika; po tym terminie nie możemy przyjmować wniosków.

Produkty należy odesłać w stanie, w jakim zostały dostarczone:

• Nienoszony i nieprany — przymierzenie produktu w domu, tak jak w przymierzalni, jest dozwolone; noszenie go — nie.
• Niezmieniony i nieuszkodzony, bez śladów makijażu, dezodorantu, perfum, sierści zwierząt, plam, dymu ani innych zapachów.
• Z dołączonymi lub załączonymi wszystkimi metkami, etykietami, plombami higienicznymi i oryginalnym opakowaniem . Buty przymierzone w pomieszczeniu na czystej powierzchni i zwrócone w nienaruszonym oryginalnym pudełku, zapakowanym w karton wysyłkowy (prosimy nie przyklejać etykiety na pudełku na buty).

Numer zamówienia stanowi dowód zakupu.

Każdy zwrot jest sprawdzany po dostarczeniu. Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, poinformujemy Cię o tym: w zależności od jego stanu albo zwrócimy pomniejszoną kwotę odzwierciedlającą utratę wartości, albo odmówimy przyjęcia zwrotu. Odrzucone produkty mogą zostać odesłane do Ciebie na Twój koszt, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni.

3. Wysyłka zwrotna

• Nasze centrum zwrotów znajduje się w Wielkiej Brytanii; nie prowadzimy adresu zwrotnego w Stanach Zjednoczonych ani w żadnym innym kraju, do którego wysyłamy zamówienia. Każdy zwrot jest zatem przesyłką międzynarodową: organizujesz ją za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika i pokrywasz koszt międzynarodowej wysyłki z możliwością śledzenia, który nie podlega zwrotowi. Weź to pod uwagę przed zgłoszeniem zwrotu.
• Dotyczy to wszystkich zwrotów — zmiany decyzji, niewłaściwego rozmiaru lub produktu, który Ci nie odpowiada. Nie oferujemy bezpłatnych zwrotów ani opłaconych z góry etykiet i nie zwracamy kosztów wysyłki. Jedynym wyjątkiem jest potwierdzona wada produkcyjna lub błąd z naszej strony (sekcja 7), w przypadku których prosimy o odesłanie produktu.
• Wypełnij formularz celny, wpisując „Towary zwracane – bez wartości handlowej”. Przesyłki, w przypadku których należy uiścić cło importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne, są odrzucane przez centrum zwrotów, odsyłane do Ciebie i nie podlegają refundacji.
• Skorzystaj z usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania. Przesyłka pozostaje na Twoją odpowiedzialność do momentu dotarcia do naszego centrum zwrotów; zwroty, które zaginą, dotrą uszkodzone lub których nie można zidentyfikować, nie podlegają refundacji.

4. Jak rozpocząć zwrot

1. E-mail info@linsiwo.com w ciągu 30 dni od doręczenia, podając numer zamówienia, produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, oraz powód.
2. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli Twój zwrot kwalifikuje się do przyjęcia, otrzymasz od nas pisemną zgodę, instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii. Ten adres jest udostępniany wyłącznie w ramach tej procedury — prosimy nie wysyłać niczego na adres z etykiety wysyłkowej ani na żaden inny adres, ponieważ przesyłek wysłanych gdzie indziej nie można zidentyfikować ani zrefundować.
3. Bezpiecznie zapakuj produkt(y), napisz numer zamówienia na zewnętrznej stronie paczki i dołącz w środku notatkę z numerem zamówienia. Dołącz wyłącznie zatwierdzone produkty.
4. Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od otrzymania naszego zatwierdzenia, korzystając z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia, i prześlij nam numer przesyłki.
5. Sprawdzimy zwrot w ciągu 3 dni roboczych od jego dostarczenia i poinformujemy Cię o wyniku e-mailem.

Zwroty dostarczone bez wcześniejszego zatwierdzenia, na inny adres lub ponad 30 dni po naszym zatwierdzeniu nie mogą zostać przypisane do zamówienia i nie podlegają zwrotowi środków.

5. Zwroty środków

• Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych — a w każdym przypadku w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu — na metodę płatności użytą przy zamówieniu. Wystawcy kart i banki mogą potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych, aby zaksięgować kwotę. Nie możemy dokonać zwrotu na inną kartę, konto ani na rzecz innej osoby, a zwrot środków jest realizowany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
• Zwrot obejmuje cenę zapłaconą za zwracany(e) produkt(y). Rabaty promocyjne są rozdzielane proporcjonalnie między produkty w zamówieniu, dlatego otrzymasz zwrot faktycznie zapłaconej ceny produktu. Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy poprosiliśmy Cię o zwrot potwierdzonego wadliwego produktu (sekcja 7).
• Jeśli podczas składania zamówienia dodano Shipping Protection , opłata ta dotyczy samej przesyłki i nie podlega zwrotowi w przypadku zwrotu całego zamówienia lub jego części.
• Produkty, które nie znajdują się w stanie oryginalnym, podlegają zwrotowi środków w obniżonej wysokości, odpowiadającej utracie wartości, albo zwrot środków zostanie odrzucony (sekcja 2).
• Zwroty środków nie są realizowane w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.

6. Wymiany

Nie realizujemy wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru, zwróć pierwotny produkt zgodnie z sekcjami od 2 do 4 i złóż nowe zamówienie na wybrany produkt — to najszybsze rozwiązanie, na które nie wpływają zmiany stanów magazynowych ani czas transportu zwrotnego.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Każdy produkt jest sprawdzany przed wysyłką, ale jeśli coś jest nie tak, naprawimy sytuację. Poinformuj nas w ciągu 3 dni roboczych od daty dostawy odnotowanej przez przewoźnika, przed użyciem lub praniem produktu, i prześlij nam:

• numer zamówienia;
• wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, całego produktu, metki z rozmiarem i instrukcją pielęgnacji, a w przypadku uszkodzenia podczas transportu — opakowania z etykietą wysyłkową. W przypadku zamków błyskawicznych, guzików i zapięć pomocny będzie krótki film.

Wada produkcyjna lub błąd po naszej stronie oznacza: szew, który rozpruł się na tyle, że produktu nie można nosić, dziurę lub rozdarcie obecne w chwili dostawy, uszkodzony zamek błyskawiczny lub zapięcie, brakującą część, produkt różniący się od potwierdzenia zamówienia (nieprawidłowy produkt, rozmiar lub kolor) albo uszkodzenie powstałe podczas transportu. Drobne problemy z wykończeniem — w tym niewielki otwarty fragment szwu lub podwinięcia obejmujący kilka ściegów — nie są wadami (sekcja 8).

Każde zgłoszenie oceniamy w ciągu 2 dni roboczych na podstawie tych kryteriów oraz listy w sekcji 8. Po potwierdzeniu wady lub błędu wyślemy bezpłatnie produkt zastępczy — ten sam produkt albo brakującą lub uszkodzoną część, jeśli rozwiązuje to problem. Takie przypadki są rozwiązywane poprzez wymianę, a nie zwrot pieniędzy. Jeśli dokładnie ten sam produkt nie będzie już dostępny, wyślemy ten sam produkt w innym kolorze lub porównywalny produkt o takiej samej wartości, po konsultacji z Tobą. Nie musisz odsyłać wadliwego produktu, chyba że Cię o to poprosimy.

Bez zdjęć nie możemy zweryfikować zgłoszenia. Problemy zgłoszone po upływie 3 dni roboczych lub po noszeniu albo praniu produktu nie mogą zostać przyjęte jako zgłoszenie wady; produkt można wtedy zwrócić w ramach standardowego zwrotu zgodnie z sekcjami 2–4, na własny koszt.

8. Co nie jest uznawane za wadę

Nasze produkty są wytwarzane partiami, a część wykończenia wykonywana jest ręcznie. Poniższe cechy są normalną częścią produktu, a nie wadami. Produkty z takimi cechami można zwrócić w ramach standardowego zwrotu (nienoszone, na własny koszt, zgodnie z sekcjami 2–4), ale nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu ani wymiany jako produkt wadliwy:

• Luźne końce nitek lub niewielkie wystające nitki przy szwach i podwinięciach, które można przyciąć nożyczkami.
• Niewielki otwarty fragment szwu lub podwinięcia — kilka luźnych lub brakujących ściegów, do około 2 cm (3/4 cala) — który można zamknąć igłą i nitką w ciągu minuty. Jest to normalny problem z wykończeniem odzieży produkowanej seryjnie, a nie wada.
• Niewielkie nieregularności szwów lub drobna asymetria mieszczące się w granicach normalnej tolerancji produkcyjnej.
• Surowe lub niewykończone krawędzie, przetarcia oraz efekty wyblaknięcia lub sprania będące częścią wzoru, jak pokazano na zdjęciach produktu.
• Wymiary różniące się od tabeli rozmiarów o maksymalnie 1 cal (2–3 cm) lub różniące się między dwoma produktami w tym samym rozmiarze z powodu kroju i rodzaju tkaniny.
• Różnice w kolorze lub odcieniu wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć lub naturalnych różnic między partiami barwnika; niewielkie różnice w rozmieszczeniu nadruku, guzikach lub wykończeniu w porównaniu ze zdjęciem produktu.
• Materiał lub wykończenie, które w dotyku różni się od oczekiwanego — pod względem gramatury, grubości, elastyczności, miękkości lub połysku. Skład i właściwości są opisane na stronie produktu.
• Produkty, które wyglądają na Tobie inaczej niż na modelu, lub różnice w stylizacji.
• Zagniecenia lub fałdy powstałe podczas pakowaniaoraz zapach „nowej tkaniny”, który znika po wywietrzeniu lub pierwszym praniu.
• Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym lub pudełku produktu, jeśli sam produkt jest nieuszkodzony.
• Produkt nie pasuje (sekcja 9), nie jest już potrzebny, zamówiono niewłaściwy rozmiar lub kolor albo znaleziono go taniej w innym miejscu.
• Uszkodzenia powstałe po dostawie: noszenie, pranie lub suszenie niezgodne z instrukcją na metce, działanie wysokiej temperatury, mechacenie, zaciągnięcia, modyfikacje, naprawy, uszkodzenia spowodowane przez zwierzęta lub wypadki.
• Produkty, z których usunięto lub odcięto metki albo etykiety.

Jeśli coś jest niejasne, przed złożeniem zamówienia przeczytaj opis produktu, informacje o składzie i tabelę rozmiarów albo zapytaj nas — chętnie pomożemy Ci wybrać odpowiedni produkt przed zakupem.

9. Rozmiar i dopasowanie

Na każdej stronie produktu znajduje się tabela rozmiarów z wymiarami w calach i centymetrach. Rozmiary odpowiadają wymiarom producenta i mogą różnić się od rozmiaru, który zwykle nosisz w przypadku innych marek. Zmierz posiadaną odzież i porównaj ją z tabelą; jeśli jesteś między rozmiarami, wybierz większy rozmiar lub zapytaj nas przed złożeniem zamówienia. Wymiary odzieży w tym samym rozmiarze mogą różnić się nawet o 1 cal (2–3 cm) ze względu na krój i materiał. Ponieważ te informacje są dostępne przed zakupem, niewłaściwy rozmiar lub nieoczekiwane dopasowanie nie są wadą: możesz zwrócić produkt na własny koszt zgodnie z sekcjami od 2 do 4 i zamówić właściwy rozmiar.

10. Produkty wyłączone ze zwrotu

• Bielizna, bielizna damska, stroje kąpielowe, wyroby pończosznicze, kolczyki i kosmetyki po zerwaniu plomby higienicznej lub otwarciu opakowania.
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.
• Karty podarunkowe.
• Produkty oznaczone na stronie produktu jako „wyprzedaż ostateczna” lub „niepodlegające zwrotowi”.
• Produkty noszone, prane, modyfikowane lub uszkodzone po dostawie (sekcja 2).

11. Uczciwe korzystanie

Aby proces zwrotów był uczciwy dla wszystkich, monitorujemy aktywność związaną ze zwrotami. Jeśli zauważymy powtarzające się zwroty noszonych lub używanych produktów, roszczenia niepoparte dowodami albo zwrócone produkty różniące się od zakupionych, możemy odrzucić zwrot i odmówić realizacji przyszłych zamówień.

12. Kontakt

Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i święta nie pracujemy. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: info@linsiwo.com