Zasady wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia, w jaki sposób Linsiwo dostarcza Twoje zamówienie — dokąd dostarczamy przesyłki, ile to trwa, co dzieje się w przypadku opóźnienia lub uszkodzenia paczki oraz jakie obowiązują zasady zmiany lub anulowania zamówienia. Przed dokonaniem zakupu zapoznaj się z nią wraz z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

1. Zmiany i anulowanie zamówienia

Nasz system zamówień automatycznie wysyła każde potwierdzone zamówienie do magazynu realizującego wysyłkę, gdzie jego przetwarzanie rozpoczyna się w ciągu kilku minut. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia — po tym czasie nie możemy już go zatrzymać, zmienić ani odzyskać. Przed potwierdzeniem zamówienia poświęć chwilę na sprawdzenie produktów, rozmiarów, kolorów i adresu wysyłki.

Chcesz anulować zamówienie w ciągu tych 5 minut? Wyślij natychmiast wiadomość e-mail na adres info@linsiwo.com z numerem zamówienia i słowem „CANCEL” w temacie. Liczy się czas dotarcia wiadomości do nas, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Żądania, które dotrą po upływie 5 minut, nie mogą zostać potraktowane jako anulowanie — dotyczy to również sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy — w takim przypadku odpowiemy instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Pamiętaj, że czas realizacji określony w punkcie 3 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki, a nie okres, w którym zamówienie pozostaje wstrzymane.

Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, możesz zwrócić je po dostawie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji. Zwroty są przesyłkami międzynarodowymi wysyłanymi do naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii, na Twój koszt. Odmowa przyjęcia paczki lub jej nieodebranie nie anuluje zamówienia (punkt 7).

2. Obszar dostawy i koszt wysyłki

Dostarczamy do Stanów Zjednoczonych oraz do następujących krajów: Australii, Austrii, Belgii, Kanady, Chorwacji, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Irlandii, Meksyku, Niderlandów, Nowej Zelandii, Norwegii, Polski, Portugalii, Republiki Południowej Afryki, Szwajcarii, Szwecji, Węgier, Włoch i Zjednoczonego Królestwa. Obecnie nie możemy przyjmować zamówień z dostawą do innych miejsc.

Wysyłka jest bezpłatna dla każdego zamówienia.

3. Czas realizacji

Zamówienia realizujemy w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy); zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego. W okresie wyprzedaży oraz w szczycie sezonu od listopada do grudnia realizacja może potrwać do 2 dodatkowych dni roboczych.

4. Szacowany czas dostawy

Po wysłaniu dostawa trwa szacunkowo 3–5 dni roboczych, co oznacza łącznie 4–8 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Są to szacunkowe terminy oparte na wynikach przewoźników, a nie gwarantowane daty — szczyt sezonu, dni ustawowo wolne od pracy, trudne warunki pogodowe, zakłócenia u przewoźnika i kontrole celne mogą wydłużyć dostawę. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest powodem do anulowania zamówienia; punkt 8 opisuje nasze działania w przypadku opóźnienia lub zaginięcia paczki.

5. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 2–5 dniach roboczych od wysyłki, a aktualizacje mogą być rzadsze, gdy paczka przemieszcza się między sortowniami przewoźnika. Jeśli informacje o przesyłce nie zmieniły się przez 10 dni roboczych, daj nam znać, a skontaktujemy się z przewoźnikiem.

6. Zamówienia dostarczane w więcej niż jednej paczce

Produkty są wysyłane z magazynu, w którym są dostępne, dlatego zamówienie obejmujące kilka produktów może dotrzeć w oddzielnych paczkach, w różne dni, a każda z nich będzie miała własny numer śledzenia. Paczka, która dotrze później niż pozostałe, nie oznacza brakującego produktu — przed skontaktowaniem się z nami w sprawie brakującego produktu poczekaj, aż każdy numer śledzenia wskaże doręczenie.

7. Poprawność adresu, nieudane i odrzucone dostawy

Podaj kompletny i prawidłowy adres wysyłki, w tym numer mieszkania lub lokalu, jeśli dotyczy, oraz numer telefonu dla przewoźnika. Niezwłocznie sprawdź potwierdzenie zamówienia — zmiana adresu jest możliwa wyłącznie w 5-minutowym okresie określonym w punkcie 1.

Jeśli paczka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu albo nie zostanie odebrana w okresie przechowywania wyznaczonym przez przewoźnika, wraca do placówki nadawczej przewoźnika. Nie jest to równoznaczne z anulowaniem ani zwrotem. Po ponownym dotarciu paczki do magazynu możemy wysłać ją ponownie na Twój koszt albo zwrócić wartość zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudaną dostawę i zwrot.

Odmowa przyjęcia paczki przy drzwiach nie anuluje zamówienia i również nie jest traktowana jako zwrot. Odrzucone paczki wracają do placówki nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie można ich odzyskać — dlatego zwrot środków może być rozważony dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki z powrotem. Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, przyjmij dostawę i postępuj zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

8. Opóźnione, zagubione lub brakujące paczki

Jeśli śledzenie nie pokazuje żadnych zmian przez 10 dni roboczych lub paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy bezpłatny zamiennik; zwrot środków nastąpi wyłącznie wtedy, gdy zamiennik nie będzie już dostępny.

Śledzenie wskazuje „doręczono”, ale nic nie dotarło? Sprawdź u domowników, sąsiadów, w recepcji lub sortowni budynku, w bezpiecznym miejscu pozostawienia przesyłki oraz potwierdzenie doręczenia przewoźnika. Zgłoś nam ten problem w ciągu 7 dni od zeskanowania doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdą sprawę; jeśli przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), o możliwości wysłania zamiennika decyduje wynik postępowania reklamacyjnego przewoźnika. Jeśli podczas składania zamówienia dodano Ochronę wysyłki, zastosowanie ma punkt 10.

9. Uszkodzenie podczas transportu

Jeśli zewnętrzne opakowanie lub produkt jest uszkodzony po dostawie, zachowaj całe opakowanie i wyślij nam wiadomość e-mail w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia ze zdjęciami zewnętrznego pudełka, etykiety wysyłkowej i uszkodzonego produktu. Potrzebujemy zdjęć w tym terminie, ponieważ okres na złożenie reklamacji u przewoźnika jest równie krótki; nie możemy przyjmować reklamacji bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie podczas transportu rozwiązujemy, wysyłając bezpłatny zamiennik, a nie poprzez zwrot środków (zob. nasza Polityka zwrotów i refundacji, punkt 7).

10. Ochrona wysyłki

Ochrona wysyłki to opcjonalna usługa, którą można dodać podczas składania zamówienia. Chroni paczkę przed zaginięciem lub uszkodzeniem podczas transportu, zgodnie z opisem przedstawionym podczas składania zamówienia: w takich przypadkach wysyłamy bezpłatny zamiennik.

Opłata za Ochronę wysyłki nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia, także jeśli później zwrócisz całe zamówienie lub jego część. Jest zwracana wyłącznie wtedy, gdy zamówienie zostanie anulowane w 5-minutowym okresie określonym w punkcie 1.

11. Cła i podatki

Ceny zawierają obowiązujący podatek od sprzedaży, jeśli jest on naliczany przy składaniu zamówienia. W przypadku dostaw poza Stany Zjednoczone wszelkie cła importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne naliczane przez organy celne przy doręczeniu ponosi odbiorca; opłaty te nie podlegają zwrotowi, również gdy paczka zostanie odrzucona z ich powodu.

12. Kontakt

Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu lokalnego). Obsługa jest nieczynna w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: info@linsiwo.com