Política de devoluções e reembolsos

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Antes de encomendar — informações essenciais

Os cancelamentos só são possíveis nos 5 minutos após a encomenda; depois disso, as encomendas já estão em processamento.
Pode pedir a devolução no prazo de 30 dias após a entrega e é sempre necessária a nossa aprovação por escrito. As devoluções enviadas sem aprovação não podem ser reembolsadas.
Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo e o envio é para o nosso centro de devoluções no Reino Unido — um envio internacional. Não fornecemos etiquetas de devolução, devoluções gratuitas ou trocas.
Os artigos têm de ser devolvidos sem terem sido usados, lavados ou danificados, com todas as etiquetas e na embalagem original; todas as devoluções são inspecionadas antes da emissão de um reembolso.
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis após a aprovação. As taxas da Proteção de Envio não são reembolsadas.
Os artigos danificados, defeituosos ou incorretos devem ser comunicados no prazo de 3 dias úteis após a entrega, com fotografias; enviaremos então uma substituição sem custos. Fios soltos, pequenas costuras abertas, o tamanho e as preferências pessoais não são defeitos (secção 8).

1. Cancelar ou alterar uma encomenda

Todas as encomendas confirmadas são enviadas automaticamente para o armazém do nosso fornecedor e entram em processamento em poucos minutos, por isso uma encomenda só pode ser cancelada ou alterada nos 5 minutos após ter sido efetuada. Envie imediatamente um e-mail para info@movilda.com com o número da encomenda e "CANCEL" no assunto; conta a hora a que recebemos o seu e-mail e todos os cancelamentos são confirmados por escrito.

Após 5 minutos, já não podemos interromper, alterar ou cancelar a encomenda — incluindo se mudou de ideias, encontrou o artigo noutro local ou está preocupado com o prazo de entrega. Em vez disso, enviar-lhe-emos as nossas instruções de devolução: pode devolver o artigo após a entrega, ao abrigo desta política, por sua conta, para o nosso centro de devoluções no Reino Unido. Recusar a encomenda à porta não constitui um cancelamento nem uma devolução (consulte a secção 7 da nossa Política de Envios).

2. O que pode ser devolvido

Pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega registada pela transportadora; não podemos aceitar pedidos após esse prazo.

Os artigos têm de ser devolvidos no estado em que os recebeu:

Não usados nem lavados — pode experimentar um artigo em casa, como num provador; não o pode usar.
Sem alterações nem danos, sem vestígios de maquilhagem, desodorizante, perfume, pelos de animais, manchas, fumo ou outros odores.
Com todas as etiquetas, rótulos, selos de higiene e embalagem original colocados ou incluídos. Calçado experimentado em casa, sobre uma superfície limpa, e devolvido na caixa original não danificada, acondicionado dentro de uma caixa de envio (não cole a etiqueta na caixa do calçado).

O número da encomenda serve como comprovativo de compra.

Todas as devoluções são inspecionadas à chegada. Se um artigo não cumprir estas condições, informá-lo-emos: dependendo do seu estado, reembolsaremos um montante reduzido, correspondente à perda de valor, ou recusaremos a devolução. Os artigos cuja devolução seja recusada podem ser-lhe enviados de volta a seu cargo, se o solicitar no prazo de 14 dias.

3. Envio das devoluções

O nosso centro de devoluções fica no Reino Unido; não temos uma morada para devoluções nos Estados Unidos nem em qualquer outro país para onde enviamos encomendas. Todas as devoluções são, por isso, envios internacionais: organize o envio com a transportadora que preferir e pague os custos de envio internacional com seguimento, que não serão reembolsados. Tenha isto em conta antes de pedir uma devolução.
Isto aplica-se a todas as devoluções — mudança de ideias, tamanho errado ou artigo que não lhe serve. Não oferecemos devoluções gratuitas nem etiquetas de envio pré-pagas e não reembolsamos os custos de envio. A única exceção é um defeito de fabrico confirmado ou um erro da nossa parte (secção 7) que nos leve a pedir-lhe que devolva o artigo.
Preencha o formulário aduaneiro com a indicação "Mercadoria devolvida – sem valor comercial". As encomendas que cheguem com direitos aduaneiros, impostos ou taxas de manuseamento por pagar são recusadas pelo centro de devoluções, enviadas de volta para si e não podem ser reembolsadas.
Utilize um serviço de envio com seguimento e guarde o comprovativo de envio. A encomenda fica à sua responsabilidade até chegar ao nosso centro de devoluções; as devoluções que se percam, cheguem danificadas ou não possam ser localizadas não podem ser reembolsadas.

4. Como iniciar uma devolução

Envie um email para info@movilda.com no prazo de 30 dias após a entrega, indicando o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo.
Respondemos no prazo de um dia útil. Se a sua devolução for elegível, receberá a nossa aprovação por escrito, as instruções de devolução e a morada do nosso centro de devoluções no Reino Unido. Esta morada é partilhada apenas através deste processo — não envie nada para a morada na etiqueta de envio nem para qualquer outra morada, pois as encomendas enviadas para outros locais não podem ser localizadas nem reembolsadas.
Embale os artigos de forma segura, escreva o número da encomenda no exterior da embalagem e inclua no interior uma nota com o número da encomenda. Inclua apenas os artigos aprovados.
Envie a encomenda no prazo de 14 dias após receber a nossa aprovação, utilizando um serviço de envio com seguimento, e envie-nos o número de seguimento por e-mail.
Inspecionamos a devolução no prazo de 3 dias úteis após a sua chegada e enviamos-lhe o resultado por e-mail.

As devoluções recebidas sem aprovação prévia, enviadas para qualquer outra morada ou mais de 30 dias após a nossa aprovação não podem ser associadas a uma encomenda nem reembolsadas.

5. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, emitiremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis — e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a receção da devolução — para o método de pagamento utilizado na encomenda. O emissor do cartão e o banco poderão demorar mais 5–10 dias úteis a apresentar o valor. Não podemos reembolsar para outro cartão, conta ou pessoa, e os reembolsos só são emitidos depois de o artigo ter sido recebido e inspecionado.
O reembolso abrange o preço pago pelos artigos devolvidos. Os descontos promocionais são distribuídos proporcionalmente pelos artigos de uma encomenda, pelo que recebe o valor que efetivamente pagou pelo artigo. Os custos de envio da devolução não são reembolsados, exceto quando lhe pedimos que devolva um artigo com defeito confirmado (secção 7).
Se adicionou Proteção de Envio no checkout, essa taxa corresponde ao serviço de envio e não é reembolsada quando devolve uma encomenda, ou parte dela.
Os artigos que não se encontrem no estado original são reembolsados por um valor reduzido, que reflete a perda de valor, ou a devolução é recusada (secção 2).
Os reembolsos não são emitidos em crédito na loja, a menos que o solicite.

6. Trocas

Não fazemos trocas. Para escolher outro tamanho ou cor, devolva o artigo original ao abrigo das secções 2 a 4 e faça uma nova encomenda do artigo pretendido — é a forma mais rápida e evita atrasos devido a alterações de stock ou aos prazos de transporte da devolução.

7. Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Todos os artigos são verificados antes do envio, mas, se algo estiver errado, resolveremos a situação. Avise-nos no prazo de 3 dias úteis a contar da data de entrega registada pela transportadora, antes de usar ou lavar o artigo, e envie-nos:

o número da encomenda;
fotografias nítidas: um grande plano do problema, o artigo completo, a etiqueta de tamanho e cuidados e — em caso de danos durante o transporte — a embalagem com a etiqueta de envio. Para fechos de correr, botões e outros fechos, um vídeo curto ajuda.

Um defeito de fabrico ou erro da nossa parte significa: uma costura que se tenha descosido ao ponto de o artigo não poder ser usado, um buraco ou rasgão já existente à chegada, um fecho ou uma fivela partidos, uma peça em falta, um artigo diferente do indicado na confirmação da sua encomenda (produto, tamanho ou cor errados) ou danos causados durante o transporte. Pequenos problemas de acabamento — incluindo uma pequena abertura numa costura ou bainha com alguns pontos em falta — não são defeitos (secção 8).

Avaliamos cada reclamação no prazo de 2 dias úteis, com base nestes critérios e na lista da secção 8. Quando um defeito ou erro é confirmado, enviamos-lhe uma substituição gratuitamente — o mesmo artigo ou a peça em falta ou partida, quando isso resolver o problema. Estes casos são resolvidos com uma substituição, e não com um reembolso. Se o artigo exato já não estiver disponível, enviar-lhe-emos o mesmo artigo noutra cor ou um artigo comparável de valor igual, em consulta consigo. Não precisa de devolver o artigo com defeito, a menos que lho solicitemos.

Sem fotografias, não podemos verificar uma reclamação. Os problemas comunicados após 3 dias úteis, ou depois de o artigo ter sido usado ou lavado, não podem ser aceites como reclamação por defeito; nesse caso, o artigo pode ser devolvido como uma devolução normal ao abrigo das secções 2 a 4, a expensas suas.

8. O que não é considerado um defeito

Os nossos produtos são fabricados em lotes, com parte do acabamento feita à mão. As características abaixo são uma parte normal do produto, não defeitos. Os artigos com estas características podem ser devolvidos como uma devolução normal (sem uso, a expensas suas, secções 2 a 4), mas não dão direito a uma devolução gratuita nem à substituição por um artigo com defeito:

Pontas de linha soltas ou pequenas pontas de linha nas costuras e bainhas, que podem ser cortadas com uma tesoura.
Uma pequena abertura numa costura ou bainha — alguns pontos soltos ou em falta, até cerca de 2 cm (3/4 de polegada) — que pode ser fechada com agulha e linha num minuto. Este é um problema normal de acabamento em peças produzidas em série, não um defeito.
Pequenas irregularidades nas costuras ou ligeira assimetria dentro da tolerância normal de produção.
Bordos em bruto ou sem acabamento, efeitos desgastados, desbotados ou lavados que fazem parte do design, conforme mostrado nas fotografias do produto.
Medidas que diferem até 1 polegada (2–3 cm) do guia de tamanhos, ou entre duas peças do mesmo tamanho, devido ao corte e ao tecido.
Diferenças de cor ou tonalidade causadas pelas definições do ecrã, pela iluminação da fotografia ou por variações normais entre lotes de tintura; pequenas diferenças na posição da estampa, nos botões ou nos acabamentos, em comparação com a fotografia do produto.
Tecido ou acabamento com um toque diferente do que esperava — peso, espessura, elasticidade, suavidade ou brilho. A composição e as características estão descritas na página do produto.
Artigos que parecem diferentes em si do que na modelo, ou diferenças de estilo.
Vincos ou dobras causados pela embalagem, e um cheiro a «tecido novo» que desapareça depois de arejar ou da primeira lavagem.
Pequenas marcas ou amolgadelas na embalagem exterior ou na caixa do produto, quando o artigo não está danificado.
O artigo não serve (secção 9), já não precisa dele, encomendou o tamanho ou a cor errados, ou encontrou-o mais barato noutro sítio.
Danos ocorridos após a entrega: desgaste, lavagem ou secagem em desacordo com as instruções de conservação, calor, borboto, fios puxados, alterações, reparações, animais de estimação ou acidentes.
Artigos com etiquetas removidas ou cortadas.

Se algo não estiver claro, leia a descrição do produto, a composição e o guia de tamanhos antes de encomendar, ou contacte-nos — teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher o artigo certo antes de comprar.

9. Tamanho e ajuste

Cada página de produto inclui um guia de tamanhos com medidas em polegadas e centímetros. Os tamanhos seguem as medidas do fabricante e podem diferir do tamanho que costuma usar noutras marcas. Meça uma peça de roupa que tenha e compare-a com o guia; se estiver entre dois tamanhos, escolha o maior ou contacte-nos antes de encomendar. Peças do mesmo tamanho podem variar até 1 polegada (2–3 cm) devido ao corte e ao tecido. Como estas informações estão disponíveis antes da compra, o tamanho errado ou um ajuste inesperado não constituem um defeito: pode devolver o artigo a seu cargo, nos termos das secções 2 a 4, e encomendar o tamanho correto.

10. Artigos excluídos das devoluções

Roupa interior, lingerie, fatos de banho, meias, brincos e cosméticos após a violação do selo de higiene ou a abertura da embalagem.
Artigos feitos por medida ou personalizados.
Cartões-presente.
Artigos assinalados como «venda final» ou «não devolvível» na página do produto.
Artigos usados, lavados, alterados ou danificados após a entrega (secção 2).

11. Utilização justa

Para garantir que o nosso processo de devoluções é justo para todos, monitorizamos a atividade de devolução. Quando verificamos devoluções repetidas de artigos usados ou gastos, reclamações sem provas ou artigos devolvidos diferentes dos que foram comprados, podemos recusar a devolução e futuras encomendas.

12. Contacto

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (hora local). Encerrado aos sábados, domingos e feriados. Respondemos no prazo de um dia útil.
Email: info@movilda.com