Política de envio

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Esta Política de Envios explica como a Linsiwo faz chegar a sua encomenda até si — para onde entregamos, quanto tempo demora, o que acontece se uma encomenda se atrasar ou ficar danificada e as regras para alterar ou cancelar uma encomenda. Leia-a juntamente com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos antes de finalizar a compra.

1. Alterações e cancelamentos de encomendas

O nosso sistema de encomendas envia automaticamente todas as encomendas confirmadas para o armazém de preparação, onde entram em processamento no espaço de poucos minutos. Por conseguinte, uma encomenda só pode ser cancelada ou alterada nos 5 minutos seguintes à sua realização — depois disso, já não conseguimos interrompê-la, alterá-la ou recuperá-la. Antes de confirmar, reserve um momento para verificar os artigos, tamanhos, cores e endereço de entrega.

Precisa de cancelar dentro desses 5 minutos? Envie imediatamente um e-mail para info@linsiwo.com com o número da encomenda e «CANCEL» no assunto. O que conta é a hora a que o seu e-mail chega até nós e confirmamos todos os cancelamentos por escrito. Os pedidos que chegam após 5 minutos não podem ser tratados como cancelamentos — incluindo quando mudou de ideias, encontrou o artigo noutro local ou está preocupado com o prazo de entrega — e responderemos com as nossas instruções de devolução.

Tenha em atenção que o tempo de processamento indicado na secção 3 é o tempo de que o armazém necessita para preparar a sua encomenda, não um período durante o qual a encomenda fica suspensa.

Se já não quiser a sua encomenda, pode devolvê-la após a entrega ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos. As devoluções são envios internacionais para o nosso centro de devoluções no Reino Unido, a seu cargo. Recusar ou não levantar a encomenda não cancela a encomenda (secção 7).

2. Área de entrega e custos de envio

Fazemos entregas nos Estados Unidos e nos seguintes países: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido. De momento, não podemos aceitar encomendas para outros destinos.

Os portes são gratuitos em todas as encomendas.

3. Tempo de processamento

Processamos as encomendas no prazo de 1–3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados); as encomendas realizadas ao fim de semana ou num feriado são processadas a partir do dia útil seguinte. Durante campanhas promocionais e na época alta de novembro a dezembro, o processamento pode demorar até mais 2 dias úteis.

4. Estimativas de entrega

Depois de expedida, a entrega demora aproximadamente 3–5 dias úteis, o que corresponde a 4–8 dias úteis no total a contar do dia em que realiza a encomenda. Estas são estimativas baseadas no desempenho do transportador, não datas garantidas — a época alta, os feriados, condições meteorológicas severas, interrupções do transportador e inspeções alfandegárias podem acrescentar tempo. Um atraso dentro ou pouco além do período estimado não constitui motivo para cancelar uma encomenda; a secção 8 descreve o que fazemos quando uma encomenda se atrasa ou se perde.

5. Acompanhar a sua encomenda

Receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento assim que a sua encomenda for expedida. O primeiro registo pode demorar 2–5 dias úteis a aparecer após o envio e as atualizações podem ser menos frequentes enquanto a encomenda circula entre centros do transportador. Se o seguimento não tiver qualquer alteração durante 10 dias úteis, informe-nos e verificaremos a situação junto do transportador.

6. Encomendas que chegam em mais do que uma embalagem

Os artigos são expedidos a partir do armazém que os tem em stock, pelo que uma encomenda com vários artigos pode chegar em embalagens separadas e em dias diferentes, cada uma com o seu próprio número de seguimento. Uma embalagem que chegue mais tarde do que as restantes não significa que falte um artigo — aguarde até que todos os números de seguimento indiquem entrega antes de nos contactar sobre um produto em falta.

7. Exatidão do endereço, entregas falhadas e recusadas

Introduza um endereço de entrega completo e correto, incluindo qualquer número de apartamento ou unidade, e adicione um número de telefone para o transportador. Verifique imediatamente a confirmação da encomenda — as alterações de endereço só são possíveis durante o período de 5 minutos indicado na secção 1.

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o endereço está incorreto ou incompleto, ou se não for levantada durante o período de retenção do transportador, regressará às instalações de origem do transportador. Isto não é considerado um cancelamento nem uma devolução. Depois de a encomenda voltar ao armazém, podemos reenviá-la mediante pagamento dos custos ou reembolsar a encomenda, deduzindo os encargos do transportador pela entrega falhada e pela devolução.

Recusar uma encomenda à porta não cancela a sua encomenda e também não é tratado como uma devolução. As encomendas recusadas regressam às instalações de origem do transportador, não ao nosso centro de devoluções, e muitas vezes não podem ser recuperadas — por isso, um reembolso só pode ser considerado depois de a encomenda ter sido efetivamente recebida de volta. Se já não quiser a sua encomenda, aceite a entrega e siga a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8. Encomendas atrasadas, perdidas ou em falta

Se o seguimento não mostrar qualquer movimento durante 10 dias úteis ou se a sua encomenda estiver mais de 7 dias úteis além do prazo estimado de entrega, contacte-nos com o número da encomenda. Abriremos uma investigação junto do transportador, que pode demorar até 10 dias úteis. Se o transportador confirmar que a encomenda se perdeu, enviaremos uma substituição gratuitamente; só emitiremos um reembolso se já não estiver disponível uma substituição.

O seguimento indica «entregue», mas não recebeu nada? Verifique junto dos membros do agregado familiar, vizinhos, receção ou sala de correio do edifício e qualquer local seguro, e consulte o comprovativo de entrega do transportador. Informe-nos no prazo de 7 dias após o registo da entrega, para podermos apresentar uma reclamação ao transportador. Analisamos todos os casos; quando o transportador fornece um comprovativo de entrega no seu endereço (registo GPS, fotografia ou assinatura), o resultado da reclamação apresentada ao transportador determina se pode ser emitida uma substituição. Se adicionou a Proteção de Envio durante a finalização da compra, aplica-se a secção 10.

9. Danos durante o transporte

Se a embalagem exterior ou o artigo chegarem danificados, guarde todo o material de embalagem e envie-nos um e-mail no prazo de 3 dias úteis após a entrega com fotografias da caixa exterior, da etiqueta de envio e do artigo danificado. Precisamos das fotografias dentro deste prazo porque o período para apresentar uma reclamação do próprio transportador é igualmente curto; não podemos aceitar reclamações sem fotografias ou após 3 dias úteis. Os danos ocorridos durante o transporte que sejam confirmados serão resolvidos através do envio gratuito de uma substituição, e não através de um reembolso (consulte a secção 7 da nossa Política de Devoluções e Reembolsos).

10. Proteção de Envio

A Proteção de Envio é um serviço opcional que pode adicionar durante a finalização da compra. Abrange a sua encomenda contra perda ou danos durante o transporte, conforme descrito durante a finalização da compra: nesses casos, enviamos-lhe uma substituição gratuitamente.

O custo da Proteção de Envio não é reembolsável depois de a sua encomenda ser expedida, incluindo se posteriormente devolver a encomenda ou parte dela. Só é reembolsado quando uma encomenda é cancelada dentro do período de 5 minutos indicado na secção 1.

11. Direitos aduaneiros e impostos

Os preços incluem o imposto sobre vendas aplicável quando este é cobrado durante a finalização da compra. Para entregas fora dos Estados Unidos, quaisquer direitos de importação, impostos ou taxas de manuseamento cobrados pela alfândega no momento da entrega são da responsabilidade do destinatário e não são reembolsados, incluindo quando uma encomenda é recusada por esse motivo.

12. Contacto

Horário do serviço de apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (hora local). Encerrado aos sábados, domingos e feriados. Respondemos no prazo de um dia útil.
E-mail: info@linsiwo.com