Policy för returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Innan du beställer — det viktigaste

Annulleringar är endast möjliga inom 5 minuter efter beställningen; därefter har beställningarna redan börjat behandlas.
Returer kan begäras inom 30 dagar från leveransen och kräver alltid vårt skriftliga godkännande i förväg. Returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.
Returfrakt bekostas av dig och ska skickas till vårt returcenter i Storbritannien — en internationell försändelse. Vi tillhandahåller inte returetiketter, kostnadsfria returer eller byten.
Varor måste returneras oanvända, otvättade och oskadade, med alla etiketter och originalförpackningen; varje retur inspekteras innan en återbetalning utfärdas.
Återbetalningar går till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Avgifter för leveransskydd återbetalas inte.
Skadade, defekta eller felaktiga varor måste rapporteras inom 3 arbetsdagar från leveransen, med foton; därefter skickar vi en ersättningsvara utan kostnad. Lösa trådar, små öppna sömmar, storlek och personlig smak räknas inte som fel (avsnitt 8).

1. Annullera eller ändra en beställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till vår leverantörs lager och börjar behandlas inom några minuter, så en beställning kan endast annulleras eller ändras inom 5 minuter efter att den har lagts. Skicka ett e-postmeddelande till info@linsiwo.com omedelbart med ditt beställningsnummer och "CANCEL" i ämnesraden; det är den tidpunkt då ditt e-postmeddelande når oss som räknas, och varje annullering bekräftas skriftligen.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller annullera beställningen — inte heller om du har ändrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. I stället skickar vi våra returinstruktioner: du kan returnera varan efter leverans enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i Storbritannien. Att vägra ta emot paketet vid dörren är inte en annullering eller retur (se vår fraktpolicy, avsnitt 7).

2. Vad kan returneras

Du kan begära en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som transportören registrerat; därefter kan vi inte ta emot några begäranden.

Varor måste returneras i det skick de var i när du tog emot dem:

Oanvänd och otvättad – det går bra att prova en vara hemma, precis som i ett provrum, men den får inte bäras.
Oförändrad och oskadad, fri från smink, deodorant, parfym, djurhår, fläckar, rök eller andra lukter.
Med alla etiketter, märken, hygienförseglingar och originalförpackningen fastsatta eller inkluderade. Skor som har provats inomhus på en ren yta och returneras i sin oskadade originalkartong ska packas i en fraktkartong (fäst inte etiketten på skokartongen).

Ditt ordernummer fungerar som inköpsbevis.

Alla returer inspekteras vid ankomsten. Om en vara inte uppfyller dessa villkor meddelar vi dig. Beroende på varans skick återbetalar vi antingen ett reducerat belopp som återspeglar värdeminskningen eller avslår returen. Avslagna varor kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du begär det inom 14 dagar.

3. Returfrakt

Vårt returcenter finns i Storbritannien; vi har ingen returadress i USA eller i något annat land som vi levererar till. Varje retur är därför en internationell försändelse: du ordnar den med valfri transportör och betalar kostnaden för internationell spårbar frakt, som inte ersätts. Tänk på detta innan du begär en retur.
Detta gäller alla returer – ångrat köp, fel storlek eller en vara som inte passar dig. Vi erbjuder inte kostnadsfria returer eller förbetalda etiketter och återbetalar inte fraktkostnader. Det enda undantaget är ett bekräftat fabrikationsfel eller ett fel från vår sida (avsnitt 7), då vi ber dig skicka tillbaka varan.
Fyll i tullblanketten med ”Returnerade varor – inget kommersiellt värde”. Paket som anländer med importavgifter, skatter eller hanteringsavgifter att betala vägras av returcentret, skickas tillbaka till dig och kan inte återbetalas.
Använd en spårbar frakttjänst och spara ditt inlämningskvitto. Du ansvarar för paketet tills det når vårt returcenter. Returer som försvinner, anländer skadade eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

4. Så här påbörjar du en retur

E-post info@linsiwo.com inom 30 dagar från leveransen, med ditt ordernummer, den eller de artiklar du vill returnera och anledningen.
Vi svarar inom en arbetsdag. Om din retur är godkänd får du vårt skriftliga godkännande, returinstruktionerna och adressen till vårt returcenter i Storbritannien. Denna adress delas endast genom denna process – skicka inget till adressen på fraktetiketten eller till någon annan adress, eftersom paket som skickas någon annanstans inte kan spåras eller återbetalas.
Packa artikeln/artiklarna säkert, skriv ditt ordernummer på utsidan av paketet och lägg en lapp med ditt ordernummer inuti. Inkludera endast godkända artiklar.
Skicka paketet inom 14 dagar efter att du fått vårt godkännande, med en spårbar frakttjänst, och mejla oss spårningsnumret.
Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomsten och mejlar dig resultatet.

Returer som kommer in utan föregående godkännande, till någon annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en beställning och kan inte återbetalas.

5. Återbetalningar

När din retur har tagits emot och godkänts utfärdar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar – och under alla omständigheter inom 14 dagar från det att vi tog emot din retur – till den betalningsmetod som användes för beställningen. Kortutgivare och banker kan behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalningar utfärdas först efter att artikeln har tagits emot och kontrollerats.
Återbetalningen omfattar det pris du betalade för de returnerade artiklarna. Kampanjrabatter fördelas proportionellt mellan artiklarna i en beställning, så du får tillbaka det du faktiskt betalade för artikeln. Returfrakt återbetalas inte, utom när vi har bett dig returnera en bekräftat defekt artikel (avsnitt 7).
Om du lade till Shipping Protection i kassan är den avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
Artiklar som inte är i sitt ursprungliga skick återbetalas med ett reducerat belopp som motsvarar värdeminskningen, eller nekas (avsnitt 2).
Återbetalningar utfärdas inte som tillgodohavande i butik om du inte ber om det.

6. Byten

Vi hanterar inte byten. Om du vill ha en annan storlek eller färg returnerar du originalartikeln enligt avsnitt 2–4 och lägger en ny beställning på den artikel du vill ha – den snabbaste vägen och en som inte fördröjs av lagerförändringar eller returens transporttid.

7. Skadade, defekta eller felaktiga artiklar

Varje artikel kontrolleras innan den skickas, men om något är fel rättar vi till det. Meddela oss inom 3 arbetsdagar från det leveransdatum som transportören registrerat, innan du använder eller tvättar artikeln, och skicka oss:

ditt ordernummer;
tydliga foton: en närbild av problemet, hela artikeln, storleks-/skötselmärkningen och – vid transportskador – förpackningen med fraktetiketten. För dragkedjor, knappar och fästanordningar hjälper en kort video.

Ett tillverkningsfel eller misstag från vår sida innebär: en söm som har spruckit upp så mycket att plagget inte kan användas, ett hål eller en reva som fanns vid leveransen, ett trasigt blixtlås eller en trasig fästanordning, en saknad del, en vara som skiljer sig från din orderbekräftelse (fel produkt, storlek eller färg) eller en skada som uppstått under transporten. Mindre efterbehandlingsproblem — inklusive en liten öppning i en söm eller fåll på några stygn — räknas inte som fel (avsnitt 8).

Vi bedömer varje reklamationsärende inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 8. När ett fel eller misstag har bekräftats skickar vi en ersättningsvara kostnadsfritt — samma vara eller den del som saknas eller är trasig, om det löser problemet. Dessa ärenden löses genom en ersättningsvara i stället för återbetalning. Om den exakta varan inte längre finns tillgänglig skickar vi, i samråd med dig, samma vara i en annan färg eller en jämförbar vara av motsvarande värde. Du behöver inte returnera den felaktiga varan om vi inte ber dig att göra det.

Utan foton kan vi inte verifiera ett reklamationsärende. Problem som rapporteras efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan har använts eller tvättats, kan inte godkännas som en reklamation för fel; varan kan då returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 2 till 4, på din bekostnad.

8. Vad som inte räknas som ett fel

Våra produkter tillverkas i serier, och efterbehandlingen görs delvis för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Plagg med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända och på din bekostnad, enligt avsnitt 2 till 4), men berättigar inte till kostnadsfri retur eller ersättning som felaktig vara:

Lösa trådändar eller små trådstumpar vid sömmar och fållar, som kan klippas av med en sax.
En liten öppning i en söm eller fåll — några lösa eller saknade stygn, upp till cirka 2 cm (3/4 tum) — som kan sys ihop med nål och tråd på en minut. Detta är ett normalt efterbehandlingsproblem hos serietillverkade plagg och inte ett fel.
Mindre oregelbundenheter i sömmarna eller lätt asymmetri inom normal produktionstolerans.
Råa eller ofållade kanter, sliten look samt blekta eller tvättade effekter som är en del av designen, vilket framgår av produktbilderna.
Mått som skiljer sig med upp till 1 tum (2–3 cm) från storlekstabellen eller mellan två plagg i samma storlek på grund av skärning och tyg.
Färg- eller nyansskillnader som beror på skärminställningar, fotograferingsbelysning eller normal variation mellan färgbad; mindre skillnader i tryckets placering, knappar eller detaljer jämfört med produktbilden.
Tyg eller finish som känns annorlunda än du förväntade dig – vikt, tjocklek, stretch, mjukhet eller glans. Material och egenskaper beskrivs på produktsidan.
Varor som ser annorlunda ut på dig än på modellen eller skillnader i styling.
Veck eller vikmärken från förpackningen samt en ”ny textil”-lukt som försvinner efter vädring eller den första tvätten.
Mindre märken eller bucklor på ytterförpackningen eller produktkartongen när själva varan är oskadad.
Varan passar inte (avsnitt 9), du behöver den inte längre, du beställde fel storlek eller färg eller hittade den billigare någon annanstans.
Skador som uppstått efter leveransen: slitage, tvätt eller torkning i strid med skötselråden, värme, noppor, tråddragningar, ändringar, reparationer, husdjur eller olyckor.
Varor där etiketter eller märklappar har tagits bort eller klippts av.

Om något är oklart, läs produktbeskrivningen, materialsammansättningen och storlekstabellen innan du beställer, eller fråga oss – vi hjälper dig gärna att välja rätt vara innan du köper.

9. Storlek och passform

Varje produktsida har en storlekstabell med mått i tum och centimeter. Storlekarna följer tillverkarens mått och kan skilja sig från den storlek du vanligtvis bär från andra varumärken. Mät ett plagg du äger och jämför med tabellen; om du ligger mellan två storlekar, välj den större storleken eller fråga oss innan du beställer. Plagg i samma storlek kan variera med upp till 1 tum (2–3 cm) på grund av skärning och tyg. Eftersom denna information finns tillgänglig före köpet är fel storlek eller oväntad passform inget fel: du kan returnera varan på egen bekostnad enligt avsnitt 2–4 och beställa rätt storlek.

10. Varor som inte kan returneras

Underkläder, lingerie, badkläder, strumpvaror, örhängen och kosmetika när hygienförseglingen har brutits eller förpackningen öppnats.
Specialtillverkade eller personanpassade varor.
Presentkort.
Varor som är märkta med ”slutrea” eller ”kan inte returneras” på produktsidan.
Varor som har använts, tvättats, ändrats eller skadats efter leveransen (avsnitt 2).

11. Rättvis användning

För att hålla vår returprocess rättvis för alla övervakar vi returaktiviteten. Om vi ser upprepade returer av använda eller slitna varor, anspråk som inte stöds av bevis eller returnerade varor som skiljer sig från de köpta, kan vi neka returen och vägra framtida beställningar.

12. Kontakt

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag kl. 09.00–17.00 (lokal tid). Stängt på lördagar, söndagar och allmänna helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: info@linsiwo.com