Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Den här fraktpolicyn förklarar hur Linsiwo levererar din beställning – vart vi levererar, hur lång tid det tar, vad som händer om ett paket blir försenat eller skadat samt reglerna för att ändra eller avbryta en beställning. Läs den tillsammans med vår policy för returer och återbetalningar innan du slutför köpet.

1. Ändringar och avbeställningar av beställningar

Vårt beställningssystem skickar automatiskt varje bekräftad beställning till lageret, där den börjar behandlas inom några minuter. En beställning kan därför endast avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den har lagts – därefter kan vi inte längre stoppa, ändra eller återkalla den. Ta dig tid att kontrollera dina varor, storlekar, färger och leveransadress innan du bekräftar.

Behöver du avbeställa inom dessa 5 minuter? Mejla info@linsiwo.com omedelbart med ditt beställningsnummer och ”CANCEL” i ämnesraden. Det är tiden då ditt mejl når oss som räknas, och vi bekräftar varje avbeställning skriftligen. Förfrågningar som kommer in efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställningar – även om du har ändrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig över leveranstiden – och vi svarar i stället med våra returinstruktioner.

Observera att behandlingstiden i avsnitt 3 är den tid lageret behöver för att förbereda ditt paket, inte en period då beställningen ligger på vänt.

Om du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår policy för returer och återbetalningar. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i Storbritannien, på egen bekostnad. Att vägra ta emot eller inte hämta ut paketet avbeställer inte beställningen (avsnitt 7).

2. Leveransområde och fraktkostnad

Vi levererar till USA och till: Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Mexiko, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Polen, Portugal, Sydafrika, Spanien, Sverige, Schweiz och Storbritannien. För närvarande kan vi inte ta emot beställningar till andra destinationer.

Frakten är gratis på alla beställningar.

3. Behandlingstid

Vi behandlar beställningar inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar). Beställningar som läggs under en helg eller på en allmän helgdag behandlas från och med nästa arbetsdag. Under reor och högsäsongen i november–december kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

4. Uppskattade leveranstider

När beställningen har skickats tar leveransen uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar, vilket innebär 4–8 arbetsdagar totalt från den dag du beställer. Detta är uppskattningar baserade på transportörens prestation och inte garanterade datum – högsäsong, allmänna helgdagar, svåra väderförhållanden, störningar hos transportören och tullkontroller kan förlänga tiden. En försening inom eller strax efter det uppskattade tidsintervallet är inte ett skäl att avbeställa en beställning. I avsnitt 8 beskriver vi vad vi gör när ett paket är försenat eller försvunnet.

5. Spåra din beställning

Du får ett mejl med leveransbekräftelse och ett spårningsnummer så snart din beställning har skickats. Den första skanningen kan visas först 2–5 arbetsdagar efter att försändelsen skickats, och uppdateringar kan komma mer sällan medan paketet transporteras mellan transportörens hubbar. Om spårningen inte har ändrats på 10 arbetsdagar kan du kontakta oss, så kontrollerar vi saken med transportören.

6. Beställningar som anländer i flera paket

Varorna skickas från det lager som har dem i lager, så en beställning med flera varor kan anlända i separata paket på olika dagar, vart och ett med sitt eget spårningsnummer. Ett paket som anländer senare än de övriga är inte en saknad vara – vänta tills alla spårningsnummer visar att leverans har skett innan du kontaktar oss om en saknad produkt.

7. Korrekt adress, misslyckade och vägrade leveranser

Ange en fullständig och korrekt leveransadress, inklusive eventuellt lägenhets- eller enhetsnummer, och lägg till ett telefonnummer för transportören. Kontrollera din orderbekräftelse direkt – adressändringar är endast möjliga inom det 5 minuter långa tidsfönstret i avsnitt 1.

Om ett paket inte kan levereras eftersom adressen är felaktig eller ofullständig, eller om det inte hämtas inom transportörens förvaringstid, skickas det tillbaka till transportörens ursprungsanläggning. Detta räknas inte som en avbeställning eller retur. När paketet har kommit tillbaka till lageret kan vi skicka det igen mot kostnad eller återbetala beställningen med avdrag för transportörens avgifter för den misslyckade leveransen och returen.

Att vägra ta emot ett paket vid dörren avbeställer inte din beställning och behandlas inte heller som en retur. Vägrade paket skickas tillbaka till transportörens ursprungsanläggning, inte till vårt returcenter, och kan ofta inte återfås – därför kan en återbetalning endast övervägas när paketet faktiskt har kommit tillbaka. Om du inte längre vill ha din beställning ska du ta emot leveransen och följa vår policy för returer och återbetalningar.

8. Försenade, försvunna eller saknade paket

Om spårningen inte visar någon rörelse på 10 arbetsdagar, eller om ditt paket är mer än 7 arbetsdagar försenat efter det uppskattade leveransintervallet, kontakta oss med ditt beställningsnummer. Vi öppnar då en utredning hos transportören, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Om transportören bekräftar att paketet är försvunnet skickar vi en ersättningsvara utan kostnad; återbetalning görs endast om en ersättningsvara inte längre finns tillgänglig.

Visar spårningen ”levererad” men inget har kommit fram? Kontrollera med familjemedlemmar, grannar, receptionen eller postrummet i din byggnad samt eventuella säkra platser, och kontrollera transportörens leveransbevis. Rapportera detta till oss inom 7 dagar från leveransskanningen så att vi kan göra en reklamation hos transportören. Vi utreder varje fall. Om transportören tillhandahåller leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller underskrift) avgör resultatet av transportörens reklamation om en ersättningsvara kan skickas. Om du lade till Fraktskydd i kassan gäller avsnitt 10.

9. Skador under transport

Om ytterförpackningen eller varan är skadad vid ankomsten ska du spara allt förpackningsmaterial och mejla oss inom 3 arbetsdagar från leveransen med foton på ytterkartongen, fraktetiketten och den skadade varan. Vi behöver bilderna inom denna period eftersom transportörens egen reklamationsfrist är lika kort. Vi kan inte godkänna reklamationer utan foton eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftade transportskador åtgärdas genom att vi skickar en ersättningsvara utan kostnad, inte genom en återbetalning (se vår policy för returer och återbetalningar, avsnitt 7).

10. Fraktskydd

Fraktskydd är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan. Det skyddar ditt paket mot förlust eller skada under transport, enligt beskrivningen i kassan. I sådana fall skickar vi en ersättningsvara utan kostnad.

Avgiften för Fraktskydd återbetalas inte när beställningen har skickats, även om du senare returnerar hela eller delar av beställningen. Den återbetalas endast när en beställning avbeställs inom det 5 minuter långa tidsfönstret i avsnitt 1.

11. Tullar och skatter

Priserna inkluderar tillämplig försäljningsskatt där den tas ut i kassan. För leveranser utanför USA ansvarar mottagaren för eventuella importtullar, skatter eller hanteringsavgifter som tas ut av tullen vid leverans. Dessa återbetalas inte, inte heller när ett paket vägras på grund av dem.

12. Kontakt

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09.00–17.00 (lokal tid). Stängt på lördagar, söndagar och allmänna helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: info@linsiwo.com